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Jérôme DAVID

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Ingénieur INSA Lyon

Expérience solide de l'Exploitation Informatique au service des utilisateurs. Les outils informatiques doivent être au service de la performance de l'entreprise.

Depuis juillet 2010, j'ai pris la responsabilité de l'exploitation des applications utilisées par le Service Client de SFR. Mes challenges étaient de stabiliser le périmètre, d'aider la société d'infogérance à monter en compétence, d'améliorer les processus de gestion des incidents et des problèmes et de mettre en place de nouveaux outils d'analyse et de suivi des performances des applications. Cela m'a amené à animer différents projets en transverse (MOE, Exploitants, Ingénierie, Service Client SFR...).

Mes compétences :
Exploitation informatique
Informatique
Système d'Information

Entreprises

  • SFR - Responsable de Projets en charge de l'exploitation du SI Service Client SFR

    2010 - 2011 Missions :
    - Responsable de l’exploitation du SI Service Client (SC) de SFR.
    - Pilotage d'une infogérance ayant en charge l’exploitation des applications SC : +6000 chargés de clientèle internes ou partenaires externes (France, Afrique du Nord)
    - Responsable du projet « Exploitabilité des applications SC ». Objectif : Animer en transverse les différents chantiers visant à améliorer la qualité de service (QOS) du portail utilisé par les Chargés de Clientèle SFR.
    - Coordination des crises et des plans d’actions visant à améliorer la QOS

    Résultats :
    - Amélioration de la QOS en 3 mois
    - Expertise technique et fonctionnelle sur le SI Service Client de SFR
    - Montée en compétences de l'équipe d'infogérance
    - Amélioration des process de Gestion des incidents, des problèmes et des changements
    - MOA pour la mise en place d'une solution complète de supervision et d'analyse des performances applicatives (outils Computer Associates)
  • SFR - Responsable de l'Exploitation du Système d'Information Marketing et Décisionnel de SFR

    2007 - 2010 Missions :

    - Pilotage d’une infogérance ayant en charge le maintien en condition opérationnel des applications "Marketing et Décisionnel" de SFR (DatawareHouse, Outils de Business Intelligence, Tableaux de Bord..).

    - Astreinte Managériale sur l’ensemble du SI de SFR périodiquement.

    - Reporting vers les directions utilisatrices (Dir. du CRM, Dir. Commerciale, DAF, SFR Service Client) sur le niveau de qualité de service des applications du périmètre.

    - Négociations des indicateurs de qualité de service entre les Maîtrises d’Ouvrage (MOA) représentant les directions utilisatrices et l’exploitation du SI.


    Résultats :
    - Gain de 10% de productivité chaque année.
    - Participation à divers projets d'envergure : Projets techniques (Déménagement du site d'exploitation informatique, Mise en place d'une nouvelle architecture Teradata pour le DatawareHouse SFR,...)
  • SFR - Responsable de l'exploitation du SI Réseau de l'opérateur SFR

    2005 - 2007 Missions :

    - Pilotage d’une infogérance ayant en charge le maintien en condition opérationnel des applications "Réseau de l'Opérateur" de SFR (Outils de paramétrage Radio, CORE Network, de gestion des déploiements d'équipements , de Troubleticketing,...).

    - Reporting vers la direction utilisatrice (Dir. du Réseau SFR) sur le niveau de qualité de service des applications du périmètre.

    - Négociations des contrats de service entre les Maîtrises d’Ouvrage (MOA) représentant les directions utilisatrices et l’exploitation du SI.


    Résultats :
    - Gain de 10% de productivité chaque année.
    - Participation au projet de déménagement du site d'exploitation informatique.
    - Industrialisation de la production des indicateurs de suivi de la QOS.
  • LogicaCMG - Consultant

    Courbevoie 2000 - 2005 Prestations de service au sein du SI SFR :

    - Adjoint au Responsable d’Exploitation du SI Réseau de l’opérateur SFR : (Juillet 2004 – Mars 2005).
    - Support informatique aux utilisateurs des applications du SI Réseau de l'opérateur SFR (Janvier 2001 – Juillet 2004).

    Missions :

    - Interface entre le monde informatique et les utilisateurs des applications : administration d’applications (analyse et résolution d’incidents, gestion/modification de données,). Point d'entrée pour les utilisateurs, Expertise "métier".

    - Accompagnement de SFR dans la mise en place d'une Infogérance : Passage de prestations de type Assistance Technique vers une prestation de type Infogérance.

    - Participation aux réunions de suivi de la QOS.

    - Industrialisation de l’exploitation des applications informatiques via le développement de scripts ou via la rédaction d’expressions de besoins émises vers les équipes de développement.

    - Etude et intégration des nouvelles applications arrivant en exploitation (validation des documents, de l’exploitabilité de la solution et du respect des normes en vigueur).

    - Gestion proactive des moyens de supervision et d’ordonnancement des traitements des applications afin de détecter et de prendre en charge au plus vite les incidents.

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