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Novartis
- Consultant, Chef de Projet
RUEIL MALMAISON
2016 - 2017
Mission: Consultant auprès de Novartis Business Services
Activités: Formation des collaborateurs siège et terrain aux outils de réunions connectées
Déploiement des salles de visioconférences
Préparation du plan de renouvellement du parc informatique en 2017
Définition des besoins IT pour le Projet POP « Paris Office Project » (regroupement des filiales sur un site unique en 2019)
o sélection et réunion de suivi avec les sociétés d’AMOA pour la conception et les choix technologiques de câblage informatique et de mobilité (GSM, 4G) internes
o définition de l’architecture globale du réseau informatique en accord avec les règles de sécurité du groupe : double point d’accès WAN, redondance des locaux techniques principaux (cœur de réseau), redondance des rocades fibre
o travail sur l’emplacement des locaux opérateurs et des locaux techniques d’étage avec prise en compte des contraintes liées au site (localisation géographique, divisibilité des bâtiments pour sous-location, espaces publics et salles de réunion/auditorium partagés)
o participation aux réunions de pilotage du projet,
o participation aux réunions de suivi avec le constructeur du bâtiment (BNPP), les architectes et les équipes de space-planning lors les phases d’APS (Avant-Projet Sommaire) et d’APD (Avant-Projet Détaillé).
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Novartis
- Responsable Infrastructure
RUEIL MALMAISON
2013 - 2016
Mission: Encadrer une équipe de 6 Service Managers internes et Chefs de Projets en prestation
Assurer que les services fournis par les équipes internes et externes Infrastructure sont délivrés dans les standards du groupe Novartis
Activités: Suivi des Prestataires de Service en Infogérance pour l’ensemble des filiales du groupe :
o Service Desk localisé à Budapest (Unisys) puis Bucarest (Wipro) et l’équipe de techniciens de proximité pour le support sur site,
o Service d’impression « HP MPS » (HP Managed Print Services),
o Gestion des systèmes informatisés (serveurs Wintel, SAN/NAS, backup) - IBM,
o Gestion du réseau informatique – WAN, LAN, WLAN (BT),
o Gestion de la téléphonie (CISCO CUCM) et Visioconférence,
o Gestion du service mobilité – Bouygues Télécom,
Gestion des SLA avec les clients internes composés des différentes filiales du groupe en France, reporting et suivi des KPI.
Elaboration du budget Infrastructure France et suivi régulier avec les équipes finances Globales.
Suivi des projets locaux et globaux du groupe et gestion des relations avec les fournisseurs en infogérance :
Pilotage du changement de fournisseur du Service Desk et de Support de Proximité,
o suivi du transfert de connaissance entre les équipes des deux fournisseurs
o prise en compte des spécificités de chaque filiale du groupe,
o mise en place des indicateurs de performance (KPI) et de satisfaction utilisateur,
o contractualisations des services avec le service juridique et le correspondant CNIL,
o préparation et participation aux réunions d’information auprès des instances (CE, CHSCT)
o élaboration des plans de communication pour les différentes cibles (management, collaborateurs)
2015 : Transformation de l’architecture informatique avec le transfert des serveurs français vers un DC Global (Global Datacenter Policy) avec changement du fournisseur en infogérance et mise à jour des versions d’OS
o organisation avec les responsables applicatifs et responsables IT des filiales des phases de transfert et de recette des applications.
o préparation et participation aux réunions d’info/consultation auprès des instances,
o suivi des transferts en accord avec les plannings et méthodes définis (virtualisation pour les systèmes à jour, installation de nouveaux serveurs pour les systèmes obsolètes),
o organisation des transferts des systèmes de fichiers des données personnelles et partagées (NAS)
o arrêt des serveurs applicatifs et d’infrastructure et fermeture des DC primaire et secondaire français.
2013 : Transformation de l’architecture réseau et déménagement du Datacenter de secours
o fermeture du site secondaire hébergeant différentes Business Units et filiales de Novartis ainsi que le DC de secours
o ouverture de liens WAN (P2P) et définition de structure LAN, WLAN pour le nouveau site des filiales, organisation des déménagements utilisateur,
o création d’un nouveau DC de secours et transfert des infrastructures réseaux et de sauvegarde
2013 : Migration des systèmes de téléphonie « autocom » vers solution Cisco ToIP avec changement de numéros
o collecte et prise en compte des besoins des filiales,
o ouvertures des lignes T2,
o migration des plans de numérotation en fonction des nouvelles tranches SDA,
o plan de communication utilisateur
o déploiement et gestion du RUN avec les prestataires
2010 : Nouvelle stratégie de backup basée sur TSM (Tivoli) et harmonisation des systèmes de stockage
Choix des prestataires de téléphonie fixe et mobile, incl. les services supports associés
o processus d’A.O., de sélection, de contractualisation et de suivi avec les intervenants,
Suivi et mise en place de tests du Plan de Continuité d’Activité avec les fonctions métier.
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Novartis Pharma
- Responsable support informatique
RUEIL MALMAISON
2004 - 2012
Mission: Assurer le fonctionnement du service Support IT – incidents niveaux 0, 1
Activités: Suivi de la prestation avec la société en infogérance.
o réunion de suivi, gestion des escalades
o processus d’amélioration continue de la connaissance
En 2008, pilotage de transfert du service support interne vers une société en Infogérance et mise en place d’une Service Desk externalisé et d’un Support de Proximité,
o prise en compte des spécificités de chaque filiale du groupe,
o suivi du transfert de connaissance entre les équipes des deux fournisseurs,
o mise en place des indicateurs de performance (KPI) et de satisfaction utilisateur,
o contractualisations des services avec le service juridique et le correspondant CNIL,
o préparation et participation aux réunions d’info/consultation auprès des instances (CE, CHSCT),
o élaboration des plans de communication pour les différentes cibles (management, collaborateurs),
o suivi RH des collaborateurs internes impactés par la restructuration
jusqu’en 2008, encadrement de l’équipe support (7 internes + 6 prestataires) pour 2000 utilisateurs (sièges, itinérants et usines).
Gestion des SLA avec les clients internes composés des différents secteurs du groupe en France
Elaboration du budget avec le responsable Infrastructure
Mise à jour et suivi du respect des procédures liées au fonctionnement du service dans un environnent qualifié.
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Novartis
- Ingénieur Systèmes et Réseaux de Novartis Pharma
RUEIL MALMAISON
2000 - 2004
: Administration des bases de données Oracle (v. 734, 817 & 9i),
Administration des serveurs de messagerie Lotus Notes 5.
Administration de plus de 75 serveurs répartis sur différents sites (Windows NT et 2000),
Gestion de l'infrastructure réseau LAN (IBM et Cisco), WAN (FT, MCI) et VPN,
Travail en équipe dans un environnement international
Rôle de chef de projet pour :
* L'intégration d'une solution de sauvegarde (étude et comparaison de différentes solutions, choix et suivi installation) - Time Navigator d'Atempo et librairies Overland / SDLT
* La mise en place des connexions distantes (VPN) en fonction des standards du groupe (Checkpoint avec firewall Nokia IP 530)
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Novartis Pharma
- Technicien
RUEIL MALMAISON
2000 - 2000
Activités: Support niveau 2 auprès des utilisateurs,
Création de packages d'installation pour la mise en place des différents logiciels.
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la société AGORA
- Technicien
1999 - 1999
Activités: Intervenant extérieur au sein de Novartis Pharma au service "Support Informatique",
helpdesk, installation du parc bureautique et gestion des comptes utilisateurs.
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MEDEVA PHARMA Ltd.
- Assistant comptable et utilisation
1998 - 1999
Intérimaire à MEDEVA PHARMA Ltd. (département finance), Speke Liverpool
de ``Oracle Discoverer'' pour la création de rapports à partir d'une base de données Oracle.
