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Joanna ALLOUCHE

LEVALLOIS-PERRET

En résumé

20 ans d’expériences dans l'accompagnement de la transformation digitale des entreprises. Gestion de projets, stratégie de déploiement, communication, upsell.

Mes compétences :
Management de projet
E-business
Accompagnement au changement
Animation
Conseil
Gestion de la relation client
AMOA
Service client

Entreprises

  • Eptica - CSM - Customer Success Manager

    2018 - maintenant Fidélisation client, accompagnement / conseil, Upsell

  • Eptica - Chef de projets / Consultant MOA

    2010 - 2018 Assistance MOA, élaboration des spécifications fonctionnelles.
    Rédaction du cahier de recette et formation des équipes projets
    Rencontre des utilisateurs en post-production
    Réalisation d’audits d'usage, interviews des utilisateurs
    Mise en œuvre des préconisations : re-paramétrages, assistance aux
    paramétrages
    Accompagnement de la conduite du changement, formation de la MOA et des métiers, coaching utilisateurs

  • ECom CS - Ingénieur d'affaires

    Paris 2005 - 2008 Vente de prestations de conseil, d’audit, de développement ainsi que des prestations de TMA au forfait. Recueil et analyse des besoins, rédaction des propositions commerciales et soutenance, suivi des projets : comité de pilotage, gestion des ressources projet.

  • Freelance - Consultant Lotus Domino

    2001 - 2005 Prestations de formation, de conseils et d’intégration dans le domaine des TIC (Technologies de l'Information et de la Communication). Accompagner et optimiser la gestion de l'information, le travail collaboratif.

  • Lotus Professional Services - Instructeur Lotus Notes

    1999 - 2001 France Télécom – Accompagnement support / formation dans le cadre de la bascule le MS Mail vers Domino 5.03
    BICS – Accompagnement support / formation dans le cadre de la bascule de la messagerie CEO vers Domino 5.02

  • Groupe Fitec - Formatrice groupware

    1997 - 1999 Formatrice Technique & Bureautique
    Architecture PC, Architecture Réseaux, DOS et Windows 3.11 et Lotus Notes V4.6, Word, Excel, Outlook,
    PowerPoint

Formations

  • ORT France

    Paris 2008 - 2009 Consultant E-business

    Formation Business Consultant - 2000 Nouvelles Technologies - ERP, SAP/R3, SAP BW, CRM, SCM, CMS, LMS et e-marketing
    Technologies & Télécom : XML, Web Services, architectures SOA, réseaux TCPIP, VoIP, SIP

  • IPI- Groupe IGS

    Paris 1994 - 1996 BTS -Technicien Supérieur en Informatique de Gestion

    Informatique de Gestion

Réseau

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