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Joelle NEUVIALLE

VILLEURBANNE

En résumé

Experte en solutions de crédit management et gestion du poste client.

J'ai crée et lancer plusieurs nouveaux services : un service client dans le cadre d'une démarche qualité et un réseau de proximité pour accompagner les prises de risques sur le marché domestique de l'assureur de crédit Coface.

Leadership je conduis mes équipes à la réussite des projets de l'entreprise.

Bonne négociatrice, je suis spécialiste en contact de haut niveau auprès des directeurs financiers, directeurs informatiques et partenaires financiers.



Mes compétences :
Expertise technique en analyse financière
Management, management opérationnel
Négociation technico commerciale
Gestion de projet
Poly competente
Aptitudes Relationnelles haut niveau
Top management
Coaching d 'équipe

Entreprises

  • BEIC - DIRECTRICE D EXPLOITATION

    2014 - maintenant Management et suivi des analystes France et International
    Gestion qualitative et quantitative des analyses à valeur ajoutée
    Missions technico commerciales

  • COFACE SERVICES - DIRECTEUR DELEGUE

    Lyon 2010 - 2014 Management de projet stratégique dans le cadre d'une nouvelle offre et opérations de migrations. Suivi de comptes clés. Expert et référent métier Information d'entreprise et gestion de base de données. Prise en charge de relations technico commerciales dans le cadre de nouvel outil de production. Lien client et différents services internes. Analyse de situations complexes, propositions de solutions adaptées.

  • Coface Services - Directrice Adjointe Direction Inspection

    Lyon 2004 - 2010 Création de service d'inspection aux services de l'assurance crédit. Recrutement et formation de équipes. Management de 15 à 45 personnes. Négociation de haut niveau et mise en place avec 10 directeurs régionaux d'un réseau de proximité auprès des grosses PME régionales et partenaires financiers. Analyse et rédaction de synthèse au service des risques de l'assureur.

  • Coface Services - DIRECTRICE REGION RHONE ALPES

    Lyon 2000 - 2004 Responsable du suivi qualitatif des entreprises la région. Management de 20 personnes. Gestion d'équipe à distance avec une équipe en centre d'appel. Contact direct pour mise en place de partenariats avec les greffes et chambre de commerce. Formation aux tehniques l'ensemble de mes équipes. Analyse et responsable des scorings des entreprises de la région.

  • Coface Services - Responsable du services clients

    Lyon 1996 - 2000 Création du service. Mise en place des outils. Recrutement et formation des équipes. Gestion des situations difficiles. Garant de la satisfaction totale client, tournée vers le développement de chiffres d'affaires, le maintien et la fidélisation clients. Permettre par un suivi de qualité de développer le chiffre d'affaires et de proposer les évolutions et améliorations produits.

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