Menu

Johanna SY

SAINT RÉMY DE PROVENCE

En résumé

Ayant toujours travaillé dans le secteur du tourisme, j'aspire aujourd'hui à mettre à profit mon expérience acquise dans un autre secteur d'activité afin d'être confronté à d'autres challenge.

Mon expérience dans l'hôtellerie m'a permis de tester ma capacité à gérer le stress, d'être très réactive et de trouver une solution dans les plus bref délais.

Mon aisance en langues étrangères est un atout majeur dans ma communication avec les clients.

De nature dynamique, rigoureuse et souriante je m'adapte facilement à un nouvel environnement.

Mes compétences :
Plan marketing / Plan de communication
Plannings GANT
Proposition commerciale
Rédaction de courriers
Prospection téléphonique
Réservation et Hébergement
Analyse des besoins
Comptabilité analytique
Microsoft Office
front office
Taxis
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Fidelio

Entreprises

  • Hôtel le Vallon de valrugues & nSpa - Chef de Réception

    2014 - maintenant - Management et encadrement de l’équipe (3 réceptionnistes, 2 apprenties et 1 stagiaire) ainsi que 2 voituriers et 2 techniques. Gestion des plannings. Formation des apprentis et des membres de l’équipe
    - Enregistrement et suivi des débiteurs divers.
    - Comptabilité et gestion.
    - Gérer le remplissage de l'établissement et optimiser le taux de remplissage. Collaboration étroite avec les département marketing (Yield management).
    - Ouvertures et fermetures de canaux de distribution.
    - Gestion des relations avec les agences de voyage hos contrat.
    - Pratique de l'up-selling. Gérer les plaintes et les conflits. Fidéliser la clientèle.

  • Hôtel Le vallon de Valrugues & spa***** - Première de Réception

    2013 - 2014 - Accueil des clients, gestion du départ: check in, check out, conciergerie, assistance et conseil aux clients, négociation directe et vente des chambres.
    - Aide à la direction de l'équipe de réceptionnistes et de night auditors, définition du planning et coordination du travail, dans le souci constant de l'excellence du service
    - Aide à la planification et au développement des opérations spéciales d'accueil spécifiques. - - - Collaboration étroite avec la gouvernante

  • Hôtel Le Vallon de Valrugues & Spa 5***** - Réceptionniste

    2013 - 2013 - Accueil et réception des clients, check-in, check-out, assistance et conseil, tenue du standard, prise et saisie des réservations
    - Comptabilité de la réception (validation des factures, encaissement des règlements, établissement du rapport comptable de la journée pour la direction
    - Assister les clients tout au long de leur séjour (conciergerie, réservation de transport, restaurant...)
    - Fidélisation clients

  • Club Méditerranée - Réceptionniste & Assistante planning

    Paris 2012 - 2013 - Accueil et renseignement des clients (vérification des disponibilités sur le PMS)
    - Enregistrer les arrivées et les départs, gérer le standard téléphonique, encaisser les factures et contrôler les opérations différées
    - Développement des ventes internes (activités sportives, excursions, boutiques)
    - Établir le plan d'occupation des chambres et les contingents. Tenir compte des demandes spécifiques des clients (changements de chambres, surclassements).
    - Déterminer les prévisions d'activités et les transmettre aux services concernés personnel d'étages, restauration)
    - Effectuer les opérations comptables: clôtures mensuelles et suivi des facturations avec les différents prestataires.

  • Hôtel Jebel Ali Golf Resort & Spa - Agent de Réservation

    2010 - 2010 - Assurer la vente par téléphone, fax, courrier, internet
    A- ccueil téléphonique de qualité qui prend en compte les standards qualité (SOP) établis par l'hôtel
    - Optimiser le taux d'occupation en fonction de la période, établir des rapports pour connaitre notre positionnement face à la concurrence
    - Garantir aux clients la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques), fidéliser le client (loyalty programme)
    - Répondre aux besoins du client en tenant compte des différentes possibilités offertes selon les services (offres promotionnelles)

Formations

  • Université Du Sud Toulon-Var

    La Garde 2008 - 2010 Master Management du Tourisme et Relations Internationales

    UFR des Lettres et Sciences section Tourisme - Etude des différentes entités touristique, création de service tourné autour du développement durable. Histoire du tourisme, comptabilité et droit d'entreprise.
    Veille touristique, Marketing.

  • IUT TC Cannes

    Cannes La Bocca 2007 - 2008 Licence

    Comptabilité d'entreprise (Bilan, fin de mois), Création et développement de produit et service touristique.

  • Lycée À Vocation Internationale Georges Duby

    Luynes 2005 - 2007 Bts Commerce International

    commerce international - Droit des entreprises, Marketing(viral, analitique, Swot...)
    Anglais et Italien des affaires. Service import et export(douane, taxe, fret aérien, fret routie)

Réseau

Annuaire des membres :