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Juan MUNOZ

Rueil-Malmaison

En résumé

Je travaille actuellement chez NextiraOne en tant que consultant avant-ventes.

A ce titre, j’assiste les forces commerciales dans le but de proposer des solutions SI – Télécoms sur mesure en cohérence avec les besoins de nos clients ou prospects. Mon expérience de l’IT me permet de concevoir des offres technologiques prenant compte des prérequis, des risques, des charges et des coûts associés. En Parallèle, j’ai également pour tâche de faire connaitre à nos clients les évolutions technologiques du marché au travers de workshops fonctionnels. J’interviens également aux côtés des ingénieurs commerciaux lors des soutenances de défense d’offres face à la concurrence.

Récemment architecte Contact Center, j’ai été en charge de la conception, du déploiement et des livrables associés aux solutions de gestion d’interactions clients multicanales, avec une forte composante d’assistance à la maitrise d’ouvrage. J'ai également pu tenir un rôle de chef de projet MOA-MOE autour d'implémentations ou d’évolutions des systèmes d’information chez nos clients. J’ai notamment passé trois ans chez Banques PSA Finances en tant que pilote sur des projets liés à l’amélioration de la productivité des centres de contact des filiales Européennes dédiées au recouvrement.

Par ailleurs, mon passé dans la ToIP et les communications unifiées m’a permis d’acquérir de solides connaissances des infrastructures réseaux et des applicatifs associés. En outre, je dispose de compétences diverses dans plusieurs langages de programmation, dans les systèmes de bases de données, ainsi qu’une bonne culture des environnements virtualisés ou des interactions CRM.

Ayant successivement traversé l’IT sous le spectre technique, fonctionnel puis commercial, mes expériences m’ont permis de développer une grande adaptabilité, une vision globale des systèmes d’information ainsi qu’une sensibilisation à l’expérience utilisateur, thématique devenue stratégique au vue de l’évolution des mœurs dans l’informatique.

Mes compétences :
Call center
Informatique
Genesys
Télécommunications
Plsql
Infrastructures informatiques
Programmation objet
AMOA SI
Gestion de projet
Cotation fonctionnelle
Microsoft Office

Entreprises

  • NextiraOne - Consultant Avant Vente

    Rueil-Malmaison 2014 - maintenant - Qualification des besoins clients
    - Réponse à appel d’offre
    - Analyse de cahier des charges
    - Rédaction de mémoires technico-fonctionnels
    - Conception d’architecture
    - Cotation des solutions et des charges
    - Propositions commerciales
    - Soutenances et défenses d’offres
  • NextiraOne - Architecte Contact Center - Chef de projet MOE-MOA

    Rueil-Malmaison 2010 - 2014 - Animation d’ateliers d’expression de besoin avec la MOA
    - Définition des plannings
    - Coordination des équipes IT MOE
    - Conception de solutions orientées utilisateurs
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
    - Déploiement et développement de solutions
    - Validation fonctionnelle avec le métier
    - Maintenance et vie courante des plates- formes

    Une expérience marquante : 3 ans passés chez Banque PSA Finance sur la gestion et l'implémentation de projets d’évolution et de la vie courante des centres de contacts pour les filiales Européennes.
  • NextiraOne - Expert ToIP Alcatel Lucent

    Rueil-Malmaison 2007 - 2010 - Proof Of Concept sur des solutions de télécommunications
    - Maquettage de solutions clients
    - Maintenance et support des installations
    - Intégration des solutions du catalogue NextiraOne
    - Suivi et évaluation des apprentis NextiraOne
    - Support technique pour le service rassemblant les apprentis
    - Formation des apprentis

    Clients notoires :
    Crédit Mutuel - CIC Strasbourg
    Sodexo Issy-Les-Moulineaux
    EDF Centrale hydraulique d'Oraison
  • Micro Plus - Electronique industrielle - Technicien

    2005 - 2007 -Réalisation des tests et mise en conformité des cartes électroniques
    -Production des machines vendues aux clients
    -Maintenance et réparation des produits
    -Support du service recherche et développement

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