Rueil-Malmaison
Je travaille actuellement chez NextiraOne en tant que consultant avant-ventes.
A ce titre, j’assiste les forces commerciales dans le but de proposer des solutions SI – Télécoms sur mesure en cohérence avec les besoins de nos clients ou prospects. Mon expérience de l’IT me permet de concevoir des offres technologiques prenant compte des prérequis, des risques, des charges et des coûts associés. En Parallèle, j’ai également pour tâche de faire connaitre à nos clients les évolutions technologiques du marché au travers de workshops fonctionnels. J’interviens également aux côtés des ingénieurs commerciaux lors des soutenances de défense d’offres face à la concurrence.
Récemment architecte Contact Center, j’ai été en charge de la conception, du déploiement et des livrables associés aux solutions de gestion d’interactions clients multicanales, avec une forte composante d’assistance à la maitrise d’ouvrage. J'ai également pu tenir un rôle de chef de projet MOA-MOE autour d'implémentations ou d’évolutions des systèmes d’information chez nos clients. J’ai notamment passé trois ans chez Banques PSA Finances en tant que pilote sur des projets liés à l’amélioration de la productivité des centres de contact des filiales Européennes dédiées au recouvrement.
Par ailleurs, mon passé dans la ToIP et les communications unifiées m’a permis d’acquérir de solides connaissances des infrastructures réseaux et des applicatifs associés. En outre, je dispose de compétences diverses dans plusieurs langages de programmation, dans les systèmes de bases de données, ainsi qu’une bonne culture des environnements virtualisés ou des interactions CRM.
Ayant successivement traversé l’IT sous le spectre technique, fonctionnel puis commercial, mes expériences m’ont permis de développer une grande adaptabilité, une vision globale des systèmes d’information ainsi qu’une sensibilisation à l’expérience utilisateur, thématique devenue stratégique au vue de l’évolution des mœurs dans l’informatique.
Mes compétences :
Call center
Informatique
Genesys
Télécommunications
Plsql
Infrastructures informatiques
Programmation objet
AMOA SI
Gestion de projet
Cotation fonctionnelle
Microsoft Office
