Mes compétences :
Formation
Gestion de la relation client
Aisance relationelle
Organisation
Développement commercial
Marketing stratégique
Communication
Coordination
Logistique/Approvisionnement
Entreprises
Maison Stéphane Brocard
- Chargée de l'administration des ventes grands comptes France
2016 - maintenantTraitement des commandes :
• Valider et enregistrer les commandes
• Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison
• Veiller au respect de la politique tarifaire de l’entreprise
Suivi de la clientèle :
• Assurer la relation client
• Assurer la gestion administrative
Gestion commerciale :
• Conseiller le client sur les produits de remplacement en cas d'indisponibilité
• Réaliser des tableaux de bord et faire les analyses nécessaires au suivi des ventes
Siemens
- Gestionnaire ADV
Saint-Denis2016 - 2016• Gérer un portefeuille de contrats de maintenance et de dépannage (création, indexation, facturation, reconduction, clôture) ainsi que l’optimisation de sa performance financière (diminution de l’encours de facturation et des provisions, recouvrement des créances)
• Optimiser la relation client et être le garant du respect des procédures internes
Orthomedica
- Chargée de l'Administration des ventes et des fournisseurs
2015 - 2016• Etre l’interface entre le site de production à l’étranger, les clients et le siège social
• Gérer les approvisionnements et la logistique
• Gérer les plannings de production et les achats des matières premières
• Gérer le service client
• Suivre la traçabilité des produits
• Traiter les commandes fournisseurs
• Gérer le site de e-commerce : renseignement avant l’achat, réception et préparation de la commande, envoi du colis, gestion du service clients (traitement des réclamations, retours, échanges, remboursements) et gestion des problèmes qualité.
Chambre de Métiers et de l'Artisanat de région Bourgogne
- Attachée de Direction du Secrétaire Général
2010 - 2013Concevoir et développer un intranet à destination des élus.
Organiser des réunions entre les élus et le CODIR.
Institut Français de Gestion
- Chargée de Formation
Paris2004 - 2010Au cours des 2 dernières années, j'ai piloté la région du Sud Ouest depuis Dijon. J'ai crée mon poste et fait preuve d'autonomie, de prise de décision et de réactivité.
Très sensible à la relation client et au bon fonctionnement de l'équipe commerciale, j'ai été coordinatrice entre les clients, les intervenants et la structure.
Cette expérience fut très enrichissante et valorisante.
Missions :
• Participer au développement commercial de la région Sud-Ouest
• Être l’interface entre les clients, les intervenants et la structure
• Faire le reporting d’activité
• Renseigner les clients, établir les devis
• Organiser des séminaires de formation, gérer le suivi clients et la facturation
• Négocier les prix avec les hôteliers et les fournisseurs de fournitures de bureau.
Caisse d'Epargne de Bourgogne
- Adjointe de l'Attachée du Directoire
2001 - 2004• Préparer les réunions hebdomadaires des membres du Directoire
• Réaliser une revue de presse hebdomadaire et la diffuser sur le site intranet
• Etre l’interface entre chaque département
Ecole Supérieure de Commerce de Dijon
- Assistante administrative et pédagogique
1999 - 2000Accueillir et conseiller les étudiants : services communication, scolarité, relations entreprises.
Maison de la France à Londres
- Chargée de mission au service Presse
1998 - 1999Renseigner les journalistes anglais sur les régions françaises et leurs actualités
Parcours AVANCE (3 jous)
Objectifs :
Transformer ses talents en atouts pour ses projets.
Développer des techniques avancées sur des compétences stratégiques.
Parcours ESSENTIEL (5 jours)
Objectifs :
Découvrir ses talents au contact des autres.
Dépasser ses limites pour libérer ses talents en travaillant sur des compétences clés (confiance, communication, esprit d’équipe).
L'Office manager est le véritable responsable administratif d'une PME.
Son rôle est d'assister le dirigeant sur tous les aspects administratifs.
Il lui permet ainsi de se consacrer entièrement au développement de son entreprise.
