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Julie FREMONT

REVIERS

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En résumé

Dotée d'une solide expérience en administration des ventes complétée par des fonctions commerciales pures et une culture d'amélioration continue, j'ai le sens du service clients.

Mon savoir être : rigueur, organisation, adaptabilité, aisance dans la communication, gestion des priorités, réactivité,

Mes compétences :
Administration des ventes
Service client
Gestion de la relation client
Amélioration continue
Gestion de projet
Négociation commerciale
approvisionnement
Stratégie commerciale

Entreprises

  • Evolution XY - Service Clients - coordinatrice -Méthodes-Process-Performances

    2015 - maintenant - Gestion transversale du service clients du groupe : 40 personnes.
    - Coordination des 4 pôles d'activités du service : accueil et conseil, ADV, recouvrement, SAV
    - Mise en place et pilotage des KPI du service
    - Harmonisation des méthodes de travail
    - Mise en place de process, procédures
    - Gestion de projets d'amélioration continue intra et inter-services

  • Evolution-XY - Responsable administration commerciale marché France

    2013 - 2015 - Management d'équipe : supervision de l'activité, coordination et animation du service.
    - Suivi de l'activité commerciale: statistiques, indicateurs et tableaux de bord.
    - Gestion de la relation clients: conseils commerciaux
    - ADV: gestion documentaire (commandes, livraisons, facturation)
    - recouvrement : suivi des impayés et relance clients pour règlements
    - SAV : prise en charge et résolution des litiges et réclamations
    - Gestion de projets : nouveaux flux commerciaux, méthodes de travail
    - Rédaction et mise à jour des process et procédures.
    - Administration des approvisionnements : commandes, suivi des réceptions
    - gestion opérationnelle des importations.

  • AMELIS GEN'France - Coordinateur administration

    2012 - 2013 - ADV France et export : conseils clients, commandes, livraisons, facturation, recouvrement.
    - SAV : traitement des litiges et réclamations
    - approvisionnements : suivi des commandes, livraisons
    - gestion opérationnelle des importations : permis d'importations, sorties de douanes...
    - Statistiques, indicateurs et tableaux de bord.
    - Gestion: budget, clôture des comptes

  • Amelis- GEN'France - Assistante commerciale France et export

    2011 - 2012 - ADV: commandes, dossiers export, expéditions, facturation, recouvrement.
    - amont vente : conseil et information aux prospects et clients
    - indicateurs et tableaux de bord
    - accueil téléphonique
    - assistanat commercial

  • Toyota Industrial Equipment SA - Responsable ADV export

    2007 - 2010 -Suivi logistique et administratif des clients : cotations, commandes, facturation, expéditions.
    -Gestion de projets d'amélioration continue : évolution des procédures, gain de productivité, satisfaction clients.
    -Gestion d’un portefeuille de clients internationaux.
    -Communication anglais et français au quotidien.
    -Encadrement d’équipe : recrutement, formation, organisation du planning d’activité
    -Mise en place et suivi d' indicateurs de management, tableaux de bord, reporting d'activité.

  • Toyota industrial Equipment Europe - Assistante ADV

    2000 - 2007 - Gestion opérationnelle de 10 distributeurs européens.

  • Editions Huet Humeau - Attachée commerciale

    1998 - 2000 - Développement commercial : prospection et fidélisation clientèle B to B

  • Courant - Déléguée commerciale

    MANZIAT 1997 - 1998 - Gestion portefeuille clients B to B

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