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Julie FREMONT

REVIERS

En résumé

Dotée d'une solide expérience en administration des ventes complétée par des fonctions commerciales pures et une culture d'amélioration continue, j'ai le sens du service clients.

Mon savoir être : rigueur, organisation, adaptabilité, aisance dans la communication, gestion des priorités, réactivité,

Mes compétences :
Administration des ventes
Service client
Gestion de la relation client
Amélioration continue
Gestion de projet
Négociation commerciale
approvisionnement
Stratégie commerciale

Entreprises

  • Evolution XY - Service Clients - coordinatrice -Méthodes-Process-Performances

    2015 - maintenant - Gestion transversale du service clients du groupe : 40 personnes.
    - Coordination des 4 pôles d'activités du service : accueil et conseil, ADV, recouvrement, SAV
    - Mise en place et pilotage des KPI du service
    - Harmonisation des méthodes de travail
    - Mise en place de process, procédures
    - Gestion de projets d'amélioration continue intra et inter-services

  • Evolution-XY - Responsable administration commerciale marché France

    2013 - 2015 - Management d'équipe : supervision de l'activité, coordination et animation du service.
    - Suivi de l'activité commerciale: statistiques, indicateurs et tableaux de bord.
    - Gestion de la relation clients: conseils commerciaux
    - ADV: gestion documentaire (commandes, livraisons, facturation)
    - recouvrement : suivi des impayés et relance clients pour règlements
    - SAV : prise en charge et résolution des litiges et réclamations
    - Gestion de projets : nouveaux flux commerciaux, méthodes de travail
    - Rédaction et mise à jour des process et procédures.
    - Administration des approvisionnements : commandes, suivi des réceptions
    - gestion opérationnelle des importations.

  • AMELIS GEN'France - Coordinateur administration

    2012 - 2013 - ADV France et export : conseils clients, commandes, livraisons, facturation, recouvrement.
    - SAV : traitement des litiges et réclamations
    - approvisionnements : suivi des commandes, livraisons
    - gestion opérationnelle des importations : permis d'importations, sorties de douanes...
    - Statistiques, indicateurs et tableaux de bord.
    - Gestion: budget, clôture des comptes

  • Amelis- GEN'France - Assistante commerciale France et export

    2011 - 2012 - ADV: commandes, dossiers export, expéditions, facturation, recouvrement.
    - amont vente : conseil et information aux prospects et clients
    - indicateurs et tableaux de bord
    - accueil téléphonique
    - assistanat commercial

  • Toyota Industrial Equipment SA - Responsable ADV export

    2007 - 2010 -Suivi logistique et administratif des clients : cotations, commandes, facturation, expéditions.
    -Gestion de projets d'amélioration continue : évolution des procédures, gain de productivité, satisfaction clients.
    -Gestion d’un portefeuille de clients internationaux.
    -Communication anglais et français au quotidien.
    -Encadrement d’équipe : recrutement, formation, organisation du planning d’activité
    -Mise en place et suivi d' indicateurs de management, tableaux de bord, reporting d'activité.

  • Toyota industrial Equipment Europe - Assistante ADV

    2000 - 2007 - Gestion opérationnelle de 10 distributeurs européens.

  • Editions Huet Humeau - Attachée commerciale

    1998 - 2000 - Développement commercial : prospection et fidélisation clientèle B to B

  • Courant - Déléguée commerciale

    MANZIAT 1997 - 1998 - Gestion portefeuille clients B to B

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