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Julie FROMENTEIL

Paris

En résumé

Forte de mes experiences dans le domaine du service client, je suis en recherche perpétuelle de nouvelles approches et techniques pour me perfectionner dans le service client.
Aimant les défis, je souhaite continuer à élargir mes connaissances et partager mon expérience.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Microsoft Access
Lotus 1-2-3
Google Maps

Entreprises

  • Acadomia - Conseillère pédagogique

    Paris 2015 - 2018

  • EDF entreprises - Conseillère clientèle

    2015 - 2015

  • ERDF - Conseillère clientèle accueil racco pro

    2014 - 2014

  • ERDF - Conseillère clientèle pro

    2013 - 2014 / Avril-Décembre 2014) ERDF - Service Accueil Raccordement Professionnel
    * Courriers / fax / mails , appels entrants/sortants ;
    * Création première demande clients professionnels ;
    * Gestion dossier et complétude / Relance client / Aiguillage des professionnels selon demandes. ;
    * Utilisation PRAC ( Portail raccordement Internet). ;

  • Mondial Relay - Chargée clientèle

    Hem 2011 - 2013 * Courriers / fax / mails , SAV
    * Contrôle qualités des centres d'appels ;
    * Archivage, prise de rdv, gestion des litiges, facturation ;
    * Management d'équipe (5 personnes) ;
    * Gestion des tournées de livraison / Contacts avec les sous-traitants ;

  • Pixmania.com - Conseillère clientèle

    2010 - 2011 * Courriers / fax / mails, SAV
    * Contrôle qualités des centres d'appels
    * Traitement des requêtes clients ;

  • Natiloo - Chargée service client

    2010 - 2010 * Relation clients
    * Commande et SAV
    * Informations produits ;
    * Traitement avec les fournisseurs ;

  • SNCF - Agent commercial service

    2006 - 2013 ) SNCF - Gare de Cergy préfecture - Agent commercial service abonnement
    * Relations clients
    * Création d'abonnements
    * SAV
    * Profilage des demandes
    Compétences
    * Organiser, Travailler en équipe, Accueil et conseil des clients, Maitrise des logiciels bureautiques : Word, Office, Excel, Powerpoint, Autres programmes spécifiques ( Access, Google Maps, Lotus ... ) ; Rédaction de supports de formation et courrier, Saisie et classement de documents, Tenue d'un standard téléphonique. ;

Formations

Réseau

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