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Julien BONNARD

CALUIRE

En résumé

Actuellement en poste dans une entreprise en pleine croissance, je me développe et évolue aussi.
La suite de mon évolution professionnelle se profil dans les domaines du management et gestion d'équipe.

Auparavant, j'ai eu plusieurs expériences dans des services informatiques de type helpdesk et LAN.
J'ai rejoint l'entreprise IPLine pour travailler sur les parties WAN, Système, Virtualisation...
Mon évolution au sein de cette entreprise m'a permis de devenir responsable service client (support technique et pilotage projet) et d'être à la création de notre équipe Qualité.

L'organisation et la relation client sont des compétences que je maîtrise, ainsi que la planification, la structuration et la gestion d'équipe. J'ai un leadership naturel et une facilité de communication, ce qui me permet de débloquer certaines situation et d'aider mes collègues.

Originaire de Bourgogne (Auxerre), je me plais dans mon entreprise, mais je reste à l'écoute des opportunités (nouveau projet) autour des villes de Troyes, Dijon, Nancy et Lyon.

Le poste ou projet proposé doit être intéressant et en adéquation avec mes objectifs et envies.

N'hésitez pas à me contacter par mail si vous souhaitez échanger sur mon profil.

Mes compétences :
Télécommunication
Informatique
Téléphonie
Sécurité
Windows
Réseau
Gestion de projet
Linux
Fortinet
Helpdesk
VMware
VPN
Planification
Organisation
Travail en équipe
Gestion de la relation client
Gestion des stocks
Gestion du stress

Entreprises

  • Ipline - Qualiticien

    CALUIRE 2016 - maintenant L'objectif est d'aider l'entreprise à répondre au client, avec un travail de qualité.
    Missions :
    - Adapter et adopter les bonnes pratiques menant à la performance.
    - Faire partager par l'ensemble des acteurs de l'entreprise l'importance de la qualité.
    - Garantir l'utilisation des méthodes de travail
    - Mise en place d'outils et d'indicateurs qualité
  • IPLine - Responsable Service Client

    CALUIRE 2015 - maintenant l'objectif est de garantir le bon fonctionnement du support technique IPLine.
    Missions :
    - Manager une équipe d'ingénieurs
    - Organiser le travail de l'équipe
    - Suivre l'évolution des tickets (escalade et résolution)
    - Formaliser et faire évoluer les processus support
    - Gérer les dysfonctionnement du support
    - Gérer le planning
    - Gérer les ressources (matériels et humaines)
    - Gestion du stock
    ...
  • IPLine - Responsable du Support Technique (Manager)

    CALUIRE 2014 - maintenant Responsable du Support Technique.
    J'ai pour mission de :
    - manager une équipe d'ingénieur
    - organiser le travail de l'équipe
    - suivre l'évolution des tickets (escalade et résolution)
    - formaliser et faire évoluer les processus support
    - gérer les dysfonctionnement du support
    - gérer le planning
    - gérer le stock
    - gestion d'urgence
    - gestion du stress
    ...
  • IPLine - Administrateur Systèmes et Réseaux

    CALUIRE 2012 - 2014 L'objectif est de déployer les projets en respectant l'offre commercial et le délai de livraison.
    Missions :
    - Paramétrage d'équipement de plusieurs type (Firewall, routeur, switchs ...) de marques différentes (Fortinet, Cisco, Netgear ...)
    - Déploiement et mise en production de VM (Virtual Machine) sous VMWare.
    - Prise de contact avec le client.
    - Déplacement chez le client.
    - Gestion de projet
    - Respect des ressources
  • France Galva - Technicien informatique

    2011 - 2012 Helpdesk dans un service informatique
  • Crédit Agricole - Technicien informatique

    Montrouge 2010 - 2010 Mise en place du réseau informatique et VOIP du nouveau site lors d'un déménagement.
    Dépannage Divers dans les Agences (en parallèle)

  • Benteler Automotive - Stagiaire

    2008 - 2008 Projet de stage : Simplification et automatisation des saisies des outils de production dans le but de sortir des statistiques exploitables pour les réunions.
  • Benteler Automotive - Stagiaire

    2007 - 2007 Projet de stage : Installation du logiciel ZENworks pour une gestion de parc informatique à distance.
    Mise en place d'un réseau WI-FI (routeur LINKSYS).
    Assistance utilisateur et différente tâches sur le réseau et les poste de travail.
  • Microstar - Stagiaire

    2004 - 2004 Stage d'une durée d'un mois.

    J'ai fait du montage d'ordinateur et du dépannage en atelier.

    Ce stage comprenait un rapport direct avec la clientèle.

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