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Julien FOSSART

Paris

En résumé

Je dispose d'une expérience de 17 ans au sein de la relation client dont 10 en qualité de manager à mettre à votre service.

Créatif et efficace, j'étudie toutes les solutions pour retenir la meilleure et obtenir un résultat rapidement.

Je vous accompagnerai du dimensionnent au management des équipes dans une logique de performance où l'être humain est toujours au coeur de l'organisation.

Mes compétences :
Pilotage de la performance
Pilotage d'activité
Gestion de la production
Gestion de la relation client
Gestion de projet

Entreprises

  • Acticall - Responsable opérationnel

    Paris 2011 - maintenant Gestion de la relation client pour les marques Canal+ & Nespresso. (appels entrants, sortants, back-office, mails, chat)

    Management d'une activité de 60 à 200 collaborateurs
  • Acticall - Chef de plateau

    Paris 2009 - 2011 Pilotage des activités d'appels sortants pour Canal+ et gestion de la relation client Canal+ en appels entrants/chat/back-office)

    Management de 60 à 100 collaborateurs
  • Acticall - Superviseur

    Paris 2006 - 2009 Management d'une équipe d'une douzaine de collaborateurs en appels entrants/sortants pour les marques : Club-Internet / Canal+)
  • Acticall - Conseiller client

    Paris 1999 - 2006 Conseiller client en appels entrants et sortants pour activités à dominantes techniques puis commerciales. (Wanadoo, 9 télécom, Club-internet)

Formations

Réseau