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Gravotech
- Ingénieur Commercial Service Après Vente
2015 - maintenant
Structurer les offres de services au niveau du Groupe et développement des ventes
Rassembler les offres de Services du Réseau et des Filiales (contrats, extensions de garantie, formations…)
Veille concurrentielle sur les offres de services
Définition des supports techniques et marketing (argumentaire, tarif, brochure, contrats, web), Développer lesOutillages Gravotech, Projet connectivité
Élaboration d'une Brochure marketing services Groupe (Contrats, Formations, Locations, Personnalisation)
Mise à jour du site internet Gravotech pour la partie services.
Définition d’un nouveau tableau de bord avec le contrôle de gestion
Lancement du programme « extensions de garantie » par gamme de produits
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Atlas Copco
- Responsable de Secteur SAV
Saint-Ouen l'Aumone
2014 - 2014
- Mission : Management direct d’une équipe de 12 techniciens dans la division opérationnel
- Anticiper sur les besoins des techniciens (sous-traitance, équipements, pièces de rechange, équipements protections individuelles), gérer les enquêtes de satisfaction clients, garant des procédures de sécurité, de la qualité et du respect de l’environnement, recrutement d’un apprenti et d’un technicien , ventes de prestations de services et de pièces détachées, optimisation de la marge des dossiers et des contrats de maintenance(stocks pièces détachées , astreinte…), amélioration du taux d’occupation et suivie en cours des dossiers SAV, contrôle des dépenses et des recettes du secteur, réductions des écarts , remontée des informations sur les produits concurrents
- Résultats :
Enquête satisfaction (moyenne 8.5/10), Vente prestations techniques CA : 130 KEuros,
Taux d’occupation : 95 %
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Ingersoll Rand
- Spécialiste pieces détachées France, Belgique , Afrique du nord
Sin-le-Noble
2012 - 2013
- Création des demandes clients direct et distribution dans IRI Link : (Manuels, techniques, identification des pièces, certificats, systèmes informatiques). 950 demandes / CA =185 Keuros
- Etre en relation avec les acheteurs afin de commander les pièces aux fournisseurs.
-Formation des systèmes d’identification des pièces détachées : distributeurs et équipes directs.
-Gestion des Commandes des Certificats (cuve, séparateur, sécheurs ….).
-Mise à jour des manuels techniques et définition des nouveaux contrats de maintenance avec l’équipe du Marketing.
-Conférence Call hebdomadaire avec l’équipe de Dublin
950 demandes / CA =185 Keuros
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Ingersoll Rand
- Chargé D'Affaires SAV et Planning
Sin-le-Noble
2008 - 2012
Management transversal d’une équipe (8 à 10 techniciens) pour réaliser des prestations de service chez une clientèle industrielle (Secteur Energie, Nucléaire et Oil and Gaz)
Gestion des dossiers SAV et des contrats de maintenance, identification pièces détachées, gestions des accueils sécurité et des habilitations, plannings, offres SAV, amélioration du taux d’occupation, garant de la marge du service, participation à la démarche QSE (MASE), suivie des analyses d’huile et vibratoire, démarche qualité (délais des pièces, garanties, améliorations des machines)
Optimisation de l’utilisation des techniciens : 90%
Augmentation de la marge de 2.5% par rapport à 2009, Diminution des litiges (120 K€ en 2011)
Mise en place des moyens nécessaires à la mise en sécurité des intervenants chez les clients.
Offres SAV et pièces : 470 Keuros de CA
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Kaeser Compresseurs
- Responsable commercial SAV Nord-Nord Est
2005 - 2008
- Développement des ventes de services pour les compresseurs industriels et travaux publics :
(Contrat d’entretien, pièces détachées, formation technique pour les clients et distributeurs :
- Suivi Commercial (client direct TP et industriels, grand comptes: Loxam, Hertz, Laho, Dalkia, Cofely, Airflux, Sudac, revendeurs d’air comprimés…),
- Audit SAV des partenaires Kaeser (Garantie, présentoirs, documentations, PLV, …),
- Animation d’un réseau de distribution (cd-rom SAV, support papiers, commande internet).
Kits d’entretien : +75 % entre 2005 et 2008, CA distributeur : +20 % entre 2005 et 2008
Contrats : + 40 % des contrats de maintenance sur la période 2005-2008
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Galeries Lafayette
- Conseiller de vente Electroménager
Paris
2004 - 2005
Promotion des produits Commercialisés
Gestion du Stock et du SAV
Réception des fournisseurs
Formation sur les produits
Premier vendeur de cartes Cofinoga sur le groupe du loisir
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IFP Energies nouvelles
- Stagiaire
RUEIL MALMAISON
2003 - 2003
Hydrogénations sélectives du Butadiène :
- Recherches Bibliographiques,
- Mise au point d’un pilote dégagé des limitations diffusionnelles,
- Modéliser ces dernières en réalisant des tests sur un réacteur industriel,
- Animation et organisation de réunions (présentation du projet et orientation de ce dernier).
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Atofina
- Stagiaire
2002 - 2002
Recensement des systèmes de ventilation :
- Etablissement d’un plan schématique des bâtiments de l’usine à l’aide du logiciel Visio,
- Mise en place d’une fiche d’entretien pour les travaux à effectuer sur les appareillages de ventilation,
- Présentation du projet à différents représentants pour les travaux de ventilation.
