Mes compétences :
ITIL
Informatique
ITIL Foundation V3 Certified
Gestion de projets
Management
Statistiques
Responsable
Gestion du stress
Qualité
Gestion des risques
Audit
Entreprises
Meilleurtaux.com
- Conseiller financier
Paris2015 - maintenant
Computacenter
- Incident Manager
Roissy-en-France2014 - 2015Au sein du service Maintenance : garantir la qualité opérationnelle de la maintenance, les niveaux de services rendus et la profitabilité de l'activité.
- Suivi des incidents et demandes
- Prise en charge et participation aux projets liés à la maintenance
- Proposition d’amélioration et plans d’actions
- Faire respecter les processus de l'entreprise ainsi que les engagements clients. (suivi des SLA)
Computacenter
- Consultant Process & Amélioration
Roissy-en-France2013 - 2014Sous la responsabilité du responsable du Centre de Service
• Mise en place de tableau de bord (reportings quotidiens, mensuels, analyses d'activité...)
• Mise en place d'actions d'amélioration du service
• Mise à jour des procédures clients
Computacenter France
- Chef de projet Junior
Roissy-en-France2010 - 2011Mission de 4 mois (projet de déploiement)
Computacenter France
- Superviseur
Roissy-en-France2008 - 2013Gestion et animation d’une équipe de 15 à 20 techniciens dédiés et/ou mutualisés (10 clients) :
• Tableau de bord (plannings, reportings quotidiens, mensuels, analyses d'activité...)
• Points individuels et réunions d’équipes / référent technique / recrutement
• Participation et animation de comité technique et de pilotage avec les clients
Computacenter
- Hotliner
Roissy-en-France2008 - 2008Réception d’appels téléphoniques. Diagnostiques et résolutions d’incidents Hardware et logiciels.
