Mes compétences :
Gestion de projet
Norme ISO 9001 V2008
Développement logiciel
Management
Base de données
Asterisk
Entreprises
HANDICALL
- Chef de Projet Informatique
2015 - maintenant• Business analyst pour l’expression des besoins des clients
• Elaborer le cahier des charges, le calendrier de mise en œuvre et le devis de réalisation
• Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles détaillées
• Planifier les actions et les projets
• Suivi du projet, coordination des intervenants projets
• Participer à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d'intégration
• Définir les tests et participer aux recettes
• Assurer la continuité de service pour la production
HANDICALL
- Manager et Administrateur Réseau & Télécom
2011 - 2014• Management d’une équipe de techniciens informatique
• Conception des nouveaux sites de production : architecture réseau, configuration, déploiement des serveurs et des postes de travail
• Pilote du processus informatique du SMQ ISO 9001
• Gestion des campagnes d’appels (émission, réception) avec Performer et Kiamo
HANDICALL TOURS
- Technicien informatique
2009 - 2011• Développement d’un outil de gestion des clients / prospects en respectant les exigences de la norme ISO 9001 (Windev, PHP, MySQL)
• Développement d’une application destinée à la production de Quality Monitoring (Windev, HyperfileSQL C/S)
• Développement d’un générateur d’analyses au format PDF (VBA Excel) : extraction de données depuis des bases externes, analyses de données, Data Quality
• Administration du PBX Avaya : scénario de routage d’appels, stratégies de débordement, gestion des stations et des agents
• Gestion et développement du site web et de l’intranet : CMS Wordpress, CMS Joomla
