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Charles DUPRÉ

Paris

En résumé

Bonjour,

Après un BTS en Commerce International, j'ai acquis une expérience de 9 ans en centre d'appels dont 3 en tant que chargé de clientèle, 1 en pilotage de flux et 6 en management d'équipe.
Je suis rigoureux et impliqué. Je sais prendre du recul et mettre en oeuvre des plans d'action.
Je suis pédagogue et diplomate. Je sais écouter.

Je suis à l'écoute de nouveaux projets et challenges motivants.

Mes compétences :
Motivation
Rigueur
Pilotage de la performance
Pilotage d'activité
Management
Gestion de la relation client
Relations clients
Pilotage d'équipe
Animation
Brief
Reporting
Accompagnement
Suivi
Montée en compétence
Implication
Force de proposition

Entreprises

  • Domitys - Conseiller commercial sédentaire bilingue (anglais)

    Paris 2016 - maintenant

  • Handicall Contact - Responsable d'équipe

    2010 - maintenant J'ai pour responsabilité le management de 10 à 15 chargés de clientèle et le pilotage de d'activités en appels sortants multi clients dans les secteurs suivants :
    _Maximo (téléprospection)
    _Télécom (télévente, téléprospection)
    _Banque (enquêtes de rupture, enquêtes de satisfaction, appels mystère).

    -Contrôle du respect du discours et des procédures.
    -Pilotage des objectifs équipes et individuels.
    -Développement des compétences individuelles.
    -Déploiement de la formation continue.
    -Élaboration, mise en place et suivi de plans d'actions.
    -Animation, émulation et cohésion de l'équipe.

  • LaserContact - Responsable d'équipe

    BOULOGNE BILLANCOURT 2009 - 2010 Activité ORANGE Mobile
    Responsable d'équipe "Pôle Fidélisation".
    -Contrôle du respect du discours et des procédures.
    -Pilotage des objectifs équipes et individuels.
    -Développement des compétences individuelles.
    -Déploiement de la formation continue.
    -Élaboration, mise en place et suivi de plans d'actions.
    -Animation, émulation et cohésion de l'équipe.

  • LaserContact - Responsable d'équipe

    BOULOGNE BILLANCOURT 2009 - 2010 Activité ORANGE Mobile
    Responsable d'équipe "Front office".
    Garant des objectifs qualitatifs et quantitatifs :
    -Contrôle du respect du discours et des procédures.
    -Pilotage des objectifs équipes et individuels.
    -Développement des compétences individuelles.
    -Déploiement de la formation continue.
    -Élaboration, mise en place et suivi de plans d'actions.
    -Animation, émulation et cohésion de l'équipe.

  • LaserContact - Pilotage des flux synchrones et asynchrones.

    BOULOGNE BILLANCOURT 2008 - 2009 Activité ORANGE Mobile.
    En charge du pilotage des flux synchrones (appels)
    et asynchrones (courriers, courriels).

  • LaserContact - Chargé de clientèle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2005 - 2005 Activité HSBC Banque
    Chargé de clientèle en émission d'appels afin d'obtenir des rdv pour les commerciaux en agence.

  • LaserContact - Chargé de clientèle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2005 - 2008 Activité ORANGE Mobile.
    Chargé de clientèle en réception d'appels "front et Back office.".

Formations

  • NOTRE DAME LA RICHE (Tours)

    Tours 2002 - 2004 Commerce International

Réseau

Annuaire des membres :