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Solène DUBOIS

NOTRE-DAME-D'OE

Résultats examens 2026

RETROUVEZ GRATUITEMENT Le résultat du bac dans l'Académie d'Orléans-ToursLe résultat du brevet dans l'Académie d'Orléans-Tours

En résumé

Mes compétences :
Management
Pilotage d'activité
Dynamisme
Conduite du changement
Sens de l'initiative

Entreprises

  • Handicall - Responsable d'Equipe

    2013 - maintenant * Encadrement d' une équipe de 13 chargés de clientèle : Recrutement , Gestion de la formation,préparation et déploiement des entretiens trimestriels et annuels, Coaching/ Accompagnement ,Gestion des plannings , Suivis et évaluations des résultats quantitatifs et qualitatifs (volumétrie d'appels ,DMT,qualité du discours) conformément à la procédure métier et aux exigences de la NF345,EN15838 et ISO9001
    * Piloter une activité en réception d'appels pour Harmonie Mutuelle (centre de relation adhérent à distanceAccompagnement migrations informatiques (Périmètres : Nord-Est,Ile de France,Bretagne-Normandie,Atlantique et récemment le Sud-Est et le Sud-Ouest)
    *Proposer des améliorations pour le développement et optimisation de la mission de réception d'appels
    Gérer les activités en garantissant les objectifs et la satisfaction client
    Participer au Comité de Pilotage (COPIL)

  • Handicall - Support d'équipe

    2013 - 2013 Transmission de l expertise opérationnelle aux collaborateurs
    Aide au suivi des dossiers
    Réception et émission d'appels pour Harmonie Mutuelle : analyse dossiers cotisations,prestations,lecture tableaux de garantie,prise de rdv, promouvoir et vendre les différents produits ou
    services
    * Back Office: gestions et redaction de courriers/mails

  • Handicall - Chargée de clientèle

    2010 - 2013
    * Réception et émission d'appels pour Harmonie Mutuelle : analyse dossiers cotisations,prestations,lecture tableaux de garantie,prise de rdv, promouvoir et vendre les différents produits ou
    services

  • Société SAUR - Chargée de clientèle

    2010 - 2010 Centre d'appels (eaux et assainissement)

    * Réception d'appels : Assistance,conseils,gestions des créances (recouvrement) ;
    * Back Office: gestions et redaction de courriers/mails

Formations

Réseau

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