Mes compétences :
Management
Pilotage d'activité
Dynamisme
Conduite du changement
Sens de l'initiative
Entreprises
Handicall
- Responsable d'Equipe
2013 - maintenant * Encadrement d' une équipe de 13 chargés de clientèle : Recrutement , Gestion de la formation,préparation et déploiement des entretiens trimestriels et annuels, Coaching/ Accompagnement ,Gestion des plannings , Suivis et évaluations des résultats quantitatifs et qualitatifs (volumétrie d'appels ,DMT,qualité du discours) conformément à la procédure métier et aux exigences de la NF345,EN15838 et ISO9001
* Piloter une activité en réception d'appels pour Harmonie Mutuelle (centre de relation adhérent à distanceAccompagnement migrations informatiques (Périmètres : Nord-Est,Ile de France,Bretagne-Normandie,Atlantique et récemment le Sud-Est et le Sud-Ouest)
*Proposer des améliorations pour le développement et optimisation de la mission de réception d'appels
Gérer les activités en garantissant les objectifs et la satisfaction client
Participer au Comité de Pilotage (COPIL)
Handicall
- Support d'équipe
2013 - 2013 Transmission de l expertise opérationnelle aux collaborateurs
Aide au suivi des dossiers
Réception et émission d'appels pour Harmonie Mutuelle : analyse dossiers cotisations,prestations,lecture tableaux de garantie,prise de rdv, promouvoir et vendre les différents produits ou
services
* Back Office: gestions et redaction de courriers/mails
Handicall
- Chargée de clientèle
2010 - 2013
* Réception et émission d'appels pour Harmonie Mutuelle : analyse dossiers cotisations,prestations,lecture tableaux de garantie,prise de rdv, promouvoir et vendre les différents produits ou
services
Société SAUR
- Chargée de clientèle
2010 - 2010Centre d'appels (eaux et assainissement)
* Réception d'appels : Assistance,conseils,gestions des créances (recouvrement) ;
* Back Office: gestions et redaction de courriers/mails
