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Julien RIEGER

Paris

En résumé

Plus de 15 années d’expérience en service à la clientèle et gestion de comptes à travers la France. Connaissance des grands groupes et moyennes entreprises.

☆ Management ☆ Satisfaction du client ☆ Responsabilité

 PILOTAGE & SUIVI > équipes, ventes, chiffre d’affaires, magasins

 STRATÉGIE DE VENTE > orientée client vers résultats

 COMMUNICATION & ANIMATION > Réseau, équipes, relation client

 DIGITAL > Outils, méthodes

Mes compétences :
Management
Service client
Gestion de la relation client
Coaching
Animation
Stratégie de vente
Gestion d'équipes
Recrutement
Digital
Sales Force
SAP
Microsoft Office
Workplace

Entreprises

  • Acticall - Responsable de compte Telco

    Paris 2018 - maintenant Leader mondial de services dédiés à l’Expérience client

     Service clients, rétention et support technique
     Gestion des flux externalisés en Telco
     Suivi de la production, de la qualité et des ventes > 250k contacts client par mois
     Pilotage du chiffre d’affaire et de la marge du compte
     Proposition d’amélioration du parcours client
     Digitalisation des flux : déflection d’appel, chat et chatbot

  • Coriolis Télécom - Responsable de service ADV, service clients & support technique

    Suresnes 2012 - 2018 ☆ Réorganisation complète du département passé de 6 à 25 personnes.
    ☆ Augmentation incrémentale du chiffre d’affaire de 10k à 60k par mois.

     Administration des ventes et des offres fixe B2B et B2C
     Suivi et pilotage des déploiements de commandes (xDSL, Fibre, Centrex, Trunk Sip)
     Management d’équipe > 20 conseillers client et gestionnaires ADV
     Outsourcing du service client (flux appels et mails)
     Dématérialisation des commandes et développement du « selfcare »

  • CANAL+ - Responsable adjoint de magasin – Vélizy 2

    Issy-les-Moulineaux 2011 - 2012 ☆ Ouverture du premier store Canal+
    ☆ Atteinte des objectifs de ventes : 2500 abonnements / an.
     Gestion d’équipe > 14 vendeurs
     Recrutement
     Animation
     Coaching

  • CANAL+ - Responsable d’équipe service clients

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2011  Animation d’équipe > traitement des réclamations client, amélioration du Once & Done
     Rétention > programmes anti-churn, atteinte taux de placement décodeur dernière génération (500 / mois)

  • Fnac - Responsable de département service clients

    IVRY SUR SEINE 2008 - 2010 Magasin de Montparnasse
    ☆ Membre du comité de direction magasin
    ☆ Cadre de permanence et directeur par intérim

     Gestion d’équipe : 2 responsables de rayon et 75 hôtes
     Atteinte des objectifs qualitatifs : fluidité des points vendeurs et caisses
     Atteinte des objectifs quantitatifs : vente de cartes fidélité, vente de chèques / cartes et coffrets cadeaux, ventes de billets de spectacle (3ème billetterie nationale)
     Développement du CA grâce au crédit : coaching et animation vendeurs

  • Fnac - Chargée de Mission Service Clients

    IVRY SUR SEINE 2008 - 2008 Direction Régionale Grande Couronne, en parallèle du poste à Reims
     Animation du réseau régional de 10 magasins
     Audit et identification des bonnes pratiques
     Intervention en Codir régional

  • Fnac - Responsable de Département Service Clients

    IVRY SUR SEINE 2007 - 2008 Magasin de Reims
     Gestion d’équipe 18 hôtes

  • Fnac - Responsable de Département Service Clients

    IVRY SUR SEINE 2005 - 2007 Magasin d'Amiens
     Gestion d’équipe 12 hôtes

  • Fnac - Assistant Service Clients

    IVRY SUR SEINE 2002 - 2005 Magasin de Strasbourg
     Adjoint au responsable de département

  • Portania - Webmaster

    1999 - 2002  Gestion des canaux digitaux

  • ICE - Chargé d’affaires

    CHAMBRAY LES TOURS 1996 - 1998  Rédaction d’offres commerciales, accueil des clients, démarchage

Formations

Réseau

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