CANAL+
- Chargé d'étude - Direction de la Stratégie
Issy-les-Moulineaux2011 - maintenant
CANAL+
- Responsable d'Equipe Services Clients
Issy-les-Moulineaux2009 - 2011En charge de l'animation de 15 conseillers clientèles sur des missions de service client avec une spécialisation dans la gestion des réclamations courriers complexes des abonnés de la chaîne.
DECATHLON
- Responsable Exploitation et Service Client
Villeneuve d'Ascq 2008 - 2009Magasin de 1 800 m2 commerciaux réalisant 8M€ de CA annuel
Responsable exploitation :
' Gestion d'un compte d'exploitation, pilotage et réalisation d'un budget annuel.
' Responsable des frais généraux et de surface du magasin
' Management des responsables univers sur la gestion et le suivi des stocks
' Gestion, animation de la sécurité en magasin des biens et des personnes
' Gestion de la maintenance du bâtiment et animation des prestataires externes.
Responsable service client :
' Responsable de l'équipe caisse/accueil, animation, recrutement, formation.
' Responsable de la politique de services du magasin. Développement des programmes de fidélisation, mise en place d'actions commerciales
' Responsable de la Gestion du Personnel sur un effectif global magasin de 35 personnes. Garant du respect des procédures en matière de recrutement, de contrats, de paie. Animation fonctionnelle des responsables de rayons.
DECATHLON LA PART-DIEU
- RESPONSABLE UNIVERS
2006 - 2008Magasin de 2 800 m2 commerciaux réalisant 20 M€ de CA annuel
' Formation, animation, recrutement d'une équipe de vente d'une douzaine de vendeurs.
' Mise en place de la politique commerciale du rayon, travail du linéaire et du merchandising.
' Dynamiser le commerce, gestion des stocks.
' Responsable de l'Atelier du magasin, mise en place d'une politique de Service Minute. Développement des services flocages, fartage et électronique.
2005 - 2005Stage de fin d'étude de 9 mois en Angleterre
EUROSPORT
- Assistant Chargé d'étude
Issy-les-Moulineaux2004 - 2004' Analyse et synthèse des performances d'audience de la chaîne sur les marchés européens.
' Rapports aux fédérations et détenteurs de droits
' Benchmarking.
' Mise en place d'études quali-quanti pour Eurosport France dans le cadre des renégociations avec les plateformes satellitaires.
