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Julien ROCUET

VANNES

En résumé

8 années d'expérience dans les métiers de la relation client: côté donneurs d'ordre et outsourceurs.

Mes compétences :
Centre d'appels
Chiffre d'affaires
Management
Maroc
Relation Client
Responsable de comptes
Satisfaction client

Entreprises

  • Openhealth - Responsable Gestion Call Center

    2015 - 2018 Responsable du pilotage des opérations internes et externalisées.
    - Préparation, déploiement et accompagnement de programmes d'enquêtes et d'opérations ventes ad'hoc et récurrents.
    - Mise sous tension de la production.
    - Animation des instances de suivi de l'activité.
    - Interface entre les différents départements internes et externes.
    - Garant de l'atteinte des KSI et de la satisfaction client.

  • Teleperformance - Responsable Plateau

    2012 - 2014 - Gestion, coordination et pilotage de projets au Maroc: télévente assurance et service clients.
    - Garant de l'atteinte des objectifs fixés par nos clients: Management plateau de production > 100 positions.

  • Accesscontactservices - Responsable de comptes

    2010 - 2012 Interface clients pour les questions opérationnelles et commerciales. Gestion de 6 grands comptes nationaux et internationaux. Garant du respect du cahier des charges: suivi des KPI de production, RH...Animation du compte: comité de production, business additionnel. Pilotage des indicateurs financiers: chiffres d'affaires, taux de marge.

  • FINAREF - ANIMATEUR COMMERCIAL

    2008 - 2008 -Suivi, animation, développement de la rentabilité des cartes privatives au sein du réseau des partenaires La Redoute et de La Maison De Valérie (vente par correspondance).
    -Mise en place d’outils de motivation qualitatifs(coaching) et quantitatifs(challenge), de formations de l’équipe force(80 personnes) de vente chez le prestataire Webhelp (centre d’appels) à Rabat au Maroc (9mois).

Formations

Réseau

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