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Julien TURPIN

PARIS

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En résumé

Actuellement incident et problème manager pour BPCE-SA, je pilotes les incidents à fort impact (métier et image). Gestion de crise, communication a large portée, séquencement des actes technique visant au rétablissement du service, suivi du plan d'amélioration, gestion ITIL, reporting sont mes tâches quotidiennes. Curiosité, facilité de compréhension, esprit de synthèse sont les qualités qui me permettent de mener à bien mes activités.
En parallèle je réalise un master 2 OPSIE (Organisation et Protection du Système d'Information) à Lyon 2. Cette formation diplomate (obtention en octobre 2016) me permet de me spécialiser dans la prévention et la gestion des incidents de sécurité important les métiers informatiques d'une entreprise. J'ai étudié entre autre les normes ISO 27001, 27002 et 27005 concernant la gestion des risques, 22301 pour la gestion de la continuité des services, ITIL pour la gestion du catalogue des services constituant l'entreprise..

Mes compétences :
CCNA1
CCNA3
CCNA4
CCNA2

Entreprises

  • Groupe BPCE - Incident et Problème Manager

    PARIS 2015 - maintenant Mission en prestation via Consort NT
    Contexte:
    Intégration du support SI de BPCE-SA par l'infogéreur BPCE-IT.

    Reprise du processus de gestion d'incident critique et problème.
    - Relation client.
    - Communication écrite à large diffusion.
    - Coordination des équipes support.
    - Gestion des escalades ITIL.
    - Relation avec la gestion de Processus et la gestion de Changements.
    - Production des indicateurs de pilotage.
    - Evolution des processus Gestion des Incidents et Gestion des Problèmes.

  • SFR - SDP Référent Technique

    2010 - 2015 Mission en prestation via Consort NT
    Pilotage de support de proximité sur site éloigné:
    - Suivi des backlogs.
    - Gestion des escalades.
    - Communication transverse.
    - Capitalisation sur les incidents (création et modération d'une base de connaissance).
    - Gestion ITIL

    Support bureautique pour un parc de 300 utilisateurs:
    - Support applicatif métier.
    - Maintenance de la téléphonie analogique et ip.
    - Opération de projet.
    - Gestion de ressource supplémentaire.
    - Gestion de stocks.

  • Neuf Cegetel - Support de Proximité

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2010 Support bureautique pour un parc de 300 utilisateurs:
    - Support applicatif métier.
    - Maintenance de la téléphonie analogique et ip.
    - Opération de projet.
    - Gestion de ressource supplémentaire.
    - Gestion de stocks.

  • Crédit Agricole - Pilote d'exploitation

    Montrouge 2006 - 2008 Pilote d'exploitation Mainframe 3*8
    -Suivi du plan applicatif via ordonnancer (OPC) et gestion d'alerte (Contrôle D)
    -Transfert de fichier (CFT)
    -Exploitation N1 DB2
    -Modification batch en JCL

Formations

  • Université Lyon 2 Lumiere

    Lyon 2015 - maintenant Master 2 OPSIE

    Master spécialisé dans la gestion de la sécurité informatique.
    Certification CCNA 1-2-3-4.
    Certification ITIL.
    Gestion des risques (basé sur l'ISO 27005).
    Plan de continuité d'activité.
    Gestion d'un audit informatique.
    Sécurité informatique (Firewall, analyseur de flux réseau, outils d'audit de vulnérabilité).
    Modélisation de système d'information.

  • IUT François Rabelais (Blois)

    Blois 2003 - 2006 GTR

    DUT Réseau et télécommunication:
    Réseau: conception et exploitation, LAN WAN routage
    Développement: C, Assembleur, Java
    Télécommunication
    Electronique
    Communication
    Anglais

Réseau

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