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Juliette DOUMENC

LE BARP

En résumé

17 ans d'expériences professionnelles dans le services B to B !

Les postes de consultante puis chargée d'Affaires et Responsable des Relations Clients m'ont amenés à enrichir mes compétences dans des domaines divers et variés, comme ceux des :
- Systèmes d'Informations,
- Animation de réseau,
- Accompagnement du changement,
- Gestion de la relation client

Plus de détail ? RdV dans le descriptif de mon profil !

Bonne visite et peut-être à bientôt !

Mes compétences :
Animation
Animation réseau
chargée de clientèle
Commerciale
Conduite du changement
Relation Client

Entreprises

  • Sociéte de nettoyage industriel - Attachée de Direction - Chargée des relations clients

    2008 - maintenant Suivi des contrats clients
    Interface Clients-Exploitation
    Mise en oeuvre d'actions de fidélisation clients

  • LPS - Attachée Commerciale

    2007 - 2008 Prospection en B to B, montage de propositions commerciales, défense de dossier.

  • Techniques Française de Nettoyage - Chargée de clientèles Grands Comptes

    2003 - 2006 - Suivi, fidélisation d’un portefeuille de 30 grands comptes (Airbus, Hennessy, Aoste, Madrange, Shell, etc)
    - Déploiement & suivi de l’outil Qualité Miri@d, solution informatique mobile sur PocketPC (PDA)
    - Création & mise en place de tableaux de bords de pilotage pour les directeurs d’agence du réseau Sud France
    - Renforcement de la relation Exploitation -Clients / Animation de réseau en vue d’optimiser la prestation fournie
    - Analyse des chiffres, mise en place de plans d’actions et suivi de leur réalisation

  • VALORIS - Consultante fonctionnelle

    1999 - 2003 - Mission de Conduite du Changement, LA POSTE - DCG - autour de l’outil informatique (Datawarehouse) destiné aux 1300 contrôleurs de gestion français
    o Communication : conception & réalisation plaquette, ORP, presse, rencontres utilisateurs, cd-rom, stand, site intranet
    o Ingénierie de formation : conception & réalisation des supports de formation, cd-rom, planning et organisation des sessions.
    o Documentation : conception & réalisation support utilisateur, rédaction CdC

    - Mission de Marketing pour un exportateur américain de jouets
    Conception et réalisation d’une étude de marché « le jouet en Europe »

    - Mission de Communication, COGEMA - DSI
    Participation à la mise en œuvre de séminaires dans le cadre de la restructuration du service

    - Mission de Marketing Opérationnel, VALORIS – Direction Marketing
    Evènementiel, Supports & outils de communication, Marketing direct

    - Mission de Géomarketing, CONFORAMA - Direction Marketing
    Analyse des zones géographiques – Taux de pénétration, Recherche des zones de chalandise et de cannibalisation, Etude de la typologie de clientèle, Définition des tendances et comportement d’achat des clients

  • AIR FRANCE CARGO - Stagiaire fin d 'études

    1998 - 1998 Conception, réalisation d’un système d’information & d’une base de données concernant la gestion des accidents du travail en relation avec la législation nationale mais aussi interne à Air France.
    BDD : Access

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce Et De Management

    Poitiers 1995 - 1998 IMSIC - Organisation & Management des Systèmes d'Information

  • Université Paris 11 Paris Sud (Sceaux)

    Sceaux 1993 - 1995 Techniques de commercialisation, Options Marketing

Réseau

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