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Karim BOUDJEMAA

SOISSONS

En résumé

Mes compétences :
Gestion commerciale
Chargé de clientèle
Relations clients
Back office
Service client

Entreprises

  • W Automobile Service - Conseillè clientèle - gestion de la relation client en sous traitance

    2017 - maintenant Relation client -Volkswagen France

    Back office

    Prise de décisions commerciales.

    A fait des recherches et résolu les demandes et les réclamations des clients tout

    en faisant preuve d'empathie.

    A respecté à tout moment l'ensemble des exigences de confidentialité.

    A respecté toutes les directives d'appel des clients, notamment les niveaux de

    service, les temps de gestion et la productivité.

    A répondu rapidement aux demandes et requêtes des clients potentiels.

  • B2S Développement - Conseillè clientèle - gestion de la relation client en sous traitance

    2015 - 2017 Relation client - B2s développement. Back Office

    Prise de décisions commerciales.

    Emission/réception d'appels.

    A fait des recherches et résolu les demandes et les réclamations des clients tout

    en faisant preuve d'empathie.

    A respecté à tout moment l'ensemble des exigences de confidentialité.

    A respecté toutes les directives d'appel des clients, notamment les niveaux de

    service, les temps de gestion et la productivité.

    A répondu rapidement aux demandes et requêtes des clients potentiels.

  • E.Leclerc - Préparateur de commande

    Ivry-sur-Seine 2014 - 2015 Gestion des stocks.

    Réception et contrôle des marchandises.

    A assumé et géré le flux opérationnel pour atteindre ou dépasser les objectifs de

    qualité de service.

  • Transcom – Soissons - Conseillè clientèle - gestion de la relation client en sous traitance

    2006 - 2013 conseillé clientèle - gestion de la relation client en sous traitance

    (CASTORAMA,SFR,CARGLASS,CANAL+...).

    Emission/réception d'appels , winback, ventes...

    A géré le flux opérationnel pour dépasser les objectifs de qualité de service.

    A recommandé des modifications des méthodes existantes pour augmenter la

    précision, l';efficacité et la réactivité du service client.

    A développé des relations client très empathiques et est réputé pour dépasser les

    objectifs standard de service.

    A développé des relations avec la clientèle en gérant les problèmes délicats de

    manière professionnelle.

    A garanti la précision des dossiers concernant l'activité des comptes clients en

    souffrance.

    A apporté des solutions aux questions, problèmes et plaintes des clients.

  • Conseil général de l 'aisne - Animateur socio-culturel

    2000 - 2005 Animations de groupes, création de projets et formations à l'utilisation des
    nouvelles technologies de l'information et de la communication.

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