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Philippe HERAUD

PARIS

En résumé

Doué d'un bon esprit d'analyse, je m'adapte immédiatement à l'interlocuteur et je cerne rapidement ses attentes.
Créatif et énergique, je mets tout en oeuvre pour faire émerger la meilleure solution possible dans les meilleurs délais.
J'assure le suivi de la réponse apportée.


Mes compétences :
CNC MJPM
Praticien PNL

Entreprises

  • TELEDEC - Téléconseiller

    2015 - 2015 - Assister les clients : réponse aux demandes d'information, suivi des dossiers, résolution des problèmes liés à un client, contact des tiers pour cette résolution.
    - Documenter les réponses apportées et les procédures de traitement.
    - Suggérer des améliorations pour le progiciel à partir des questions posées par les utilisateurs

  • Cabinet privé d'un Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs - Stagiaire

    2013 - 2013 Elaboration des déclarations d’impôts sur le revenu
    Ouverture d’une mesure : saisie des données informatiques, notification de la mesure
    Rencontres avec les majeurs et les partenaires
    Mise en place et suivi des actions
    Prise de décision, analyse des pratiques

  • Transcom - Agent service client

    Vélizy-Villacoublay 2001 - 2012 Gestion des réclamations clients liées à des différends commerciaux ou des problèmes de facturation ; prise d'appels, réponses par téléphone ou par courrier.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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