Ville de Lyon
- Chef de service
Lyon
2005 - 2013
Mairie du 6ème arrondissement - Chef de service à la population en charge de l'état civil, l'instruction des demandes de cartes nationales d’identité et passeports, le recensement militaire, les affaires scolaires, les élections….)
- Management d’une équipe de 14 agents (veille juridique, information – point sur la réglementation, formation continue, réunions de service - projets de services - définition d’objectifs, régulation et arbitrage).
- Conduite du changement lors de modifications règlementaires, et implication dans les grands projets impulsés par la Ville : Gestion de la Relation Usager (groupes de travail sur le développement de prestations en ligne), CRM, gestionnaire de file d’attente, sécurisation des procédures, passeport biométrique, etc… Participation aux groupes de travail / d’objectifs, développement de projets opérationnels.
- Organisation et suivi des élections politiques et professionnelles et supervision du recensement de la population
- Réseau des formateurs Ville de Lyon (Préparation des supports pédagogiques et formateur : Etat-Civil, Nationalité, CNI / Passeports), formateur sur le logiciel Selligent (GRU) et participation au développement de prestations par internet, et formatrice pour le CNFPT (Rhône-Alpes - Bourgogne - PACA…).
- Correspondante Informatique
