Karine COURANT

En résumé

Entreprises

• Gn Research France - DIRECTRICE DES RESSOURCES HUMAINES

  Montreuil sous bois 2006 - 2017 2006 : Cession des activités Etudes et Conseil de Teleperformance à GN Research France
  • Mise en place des instances représentatives du personnel
  • Conduite du changement et des négociations d’un accord de substitution dans le cadre de l'article L.1224-1
  • Gestion du passage de la CCN Prestataires de services à la CCN SYNTEC
  
  2008 : Filialisation de l’activité recueil de données -> création de la société GN Opérations France
  • Transfert des contrats de travail de GN Research France à GN Operations France,
  • Demande de transfert des salariés protégés, recours hiérarchique,
  • Gestion du droit d’alerte sur projet de réorganisation
  
  2012 : Transfert Universel de Patrimoine (TUP) - Harmonisation des statuts
  
  Membre du Comité de Direction
  o Elaboration de la politique de gestion et de développement des ressources humaines,
  o Suivi du contrôle et de la gestion budgétaire, pilotage de la masse salariale et indicateurs RH.
  
  Adaptation et optimisation des effectifs aux finalités économiques de l'entreprise
  o Développement de la multi compétence et mutualisation -> effectif ajusté et mieux qualifié,
  o Variabilisation de l’effectif dédié au recueil de données via l’intérim et le motif de recours d’ « usage constant par nature ».
  
  Négociation et pilotage des prestataires et partenariats institutionnels
  o Négociation des conditions commerciales avec les entreprises de travail temporaire (volumes, taux et RFA), mise en place et suivi d’indicateurs de performance :
  373 intérimaires convoqués et 223 recrutés en 2016 – Budget : 1 438 K€
  o Refonte des contrats de Mutuelle et de Prévoyance
  
  Recrutement
  o Création et mise en place du process de recrutement
  o Profils : débutants, confirmés, experts, managers
  o Métiers : Data Scientist, Consultants/Project Manager, Directeur et Responsable de développement, Chargé d’Etudes, fonctions supports finance et RH.
  
  Structuration et mise en place d’outils GRH
  o Création et mise en place d’un S.I.R.H. : rédaction du cahier des charges, pilotage du prestataire de développement, formalisation du book d’utilisation, formation des équipes, procédures,
  o Mise en place d’un dispositif d’évaluation des compétences et de la formation, d’un kit d’entretien professionnel, d’un processus d’intégration des nouveaux collaborateurs, rédaction du document unique d’évaluation des risques,
  o Pilotage de l’administration du personnel et supervision de la paie.
  
  Relations sociales
  o Apaisement des relations sociales -> Dialogue social constructif,
  o Présidence des instances représentatives du personnel (DUP/CHSCT) et conduite des négociations annuelles obligatoires,
  o Mise en place d’un accord d’intéressement et d’épargne salariale.
  
  Optimisation du budget formation
  
  Communication interne
  o Rédaction d’un livret d’accueil, rédaction et diffusion d’un journal interne.

• Teleperformance France - RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES

  Asnières sur Seine 2003 - 2006 - Responsable d'un service composé d'un Chargé de Recrutement-Formation et de 3 Assistantes RH,
  - Gestion de la paie (logiciel CCMX),
  - Mise en place d'un nouveau process de recrutement avec test de personnalité Alter Ego,
  - Validation et intégration des candidats aux postes d'encadrants,
  - Sélection et relations avec les sociétés d'intérim,
  - Mise en place des entretiens annuels d'évaluation,
  - Elaboration d'un outil de suivi de l'évolution des compétences,
  - Elaboration des budgets et reportings.

• Teleperformance France - RESPONSABLE METHODES ET QUALITE

  Asnières sur Seine 2002 - 2003 - Mise en œuvre de la politique qualité (ISO 9001 version 2000) dans le respect des exigences clients et des orientations économiques au travers d’audits internes,
  - Création et mise en place d’outils qualité dans un objectif d’amélioration continue,
  - Animation des modules de formation et groupes de travail,
  - Mise en place des actions correctives et préventives puis mesure de leur efficacité,
  - Lancement et pilotage des nouveaux projets (Enquête de satisfaction clientèle pour le Groupe ACCOR hôtels / Mise en place de la cellule d’expertise commerciale WANADOO).

• Teleperformance France - RESPONSABLE DE LA FORMATION et DE L'INFORMATION

  Asnières sur Seine 2000 - 2002 • Animation de l’équipe pédagogique,
  • Conception et animation des modules de formation à la communication et techniques de la relation client.,
  • Validation des recrutements et intégration des nouveaux collaborateurs,
  • Rédaction et mise en place de programmes de fidélisation clients.

• Cegos - CONSULTANT FORMATEUR

  Issy Les Moulineaux 1999 - 2000 En délégation auprès du groupe CEGEDIM, Boulogne Billancourt :
  - Elaboration et animation de formations auprès des Visiteurs Médicaux de divers Laboratoires pharmaceutiques. (initiation micro-informatique et formation au logiciel de gestion du secteur et des visites)

• COINTREAU SA - Assistante Ressources Humaines

  Paris 1998 - 1998 ASSISTANTE RESSOURCES HUMAINES - COINTREAU S.A., St Barthélemy d’Anjou.
  - Gestion et sélection téléphonique des candidats,
  - Rédaction des descriptions de poste conformément à la norme ISO 9002,
  - Déclaration fiscale des formations,
  - Différentes études de coûts.

• Wessex Hotel, Groupe FORTE - Winchester ANGLETERRE - Room Assistant

  1998 - 1999

• Mairie de Chalonnes sur Loire - Mission (120 agents)

  1997 - 1997 ÉLABORATION du système d’appréciation et de développement des compétences sur l'ensemble des activités et des agents de la collectivité locale (Bibliothèque, Crèche, Espaces verts ...)

• AURIÈGE - VRP

  1995 - 1997 Organisation du conseil personnalisé, fidélisation et suivi des interventions et des ventes.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Charles LUCAS

• Efficience Partners SOLUTIONS RH

• Etienne DURAND

• Guillaume MILERT

• Jean-Pierre BIDON

• Juste LEVIER

• Justin ROHART

• Oualid BOULAAHIA

• Philippe MASSOL

• Vladimir FUZELLIER