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CMA-CGM
Marseille
maintenant
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Ponant
- Responsable séjours terrestres
Marseille
2016 - 2018
Gestion de l’ensemble des séjours pré et posts croisières PONANT, depuis la conception jusqu’à la gestion des opérations avec nos réceptifs locaux. Acteur du développement de l’activité en lien avec les objectifs stratégiques de la compagnie : optimisation du portefeuille produit, optimisation des process et outils, optimisation des ventes sur nos différents marchés.
Conception : •Détermination des meilleurs plans de vols (nouvelles destinations, opportunités commerciales) en lien avec le superviseur aérien depuis son arrivée chez PONANT en Avril 2016 •Proposition et validation du « catalogue » Séjours terrestres (Pré/Posts) à chaque saison •Contrôle des programmes pré/posts de l’ensemble de l’équipe •Création de la moitié des programmes pré/posts répartis par destination/région (appel d’offre, mise en place, suivi…)) •Respect des deadlines et planning d’ouvertures de ventes Gestion des opérations : •Suivi des opérations post ouverture de vente et réajustements de programmes avec l’équipe •Gestion des situations de crise en relation direct avec les réceptifs, bords et/ou accompagnateurs •Renforcement de la politique AVA (accueil, visibilité, accompagnement) •Suivi des budgets, contrôle et paiement des factures fournisseurs •Suivi de la satisfaction clients et prise d’actions correctrices le cas échéant
•Développement et optimisation de l’activité : •Mise en place de formations destinations pour les équipes commerciales Worldwide en lien avec l’équipe marketing produit (argumentaires de vente) •Revue et optimisation des process internes •Participation à la mise en place d’un nouvel outil en lien avec les équipes IT : définition du cahier des charges, suivi des développements, mise en production •Force de proposition sur la performance de l’activité en lien avec les équipes Revenue, Marketing, Commercial…
Savoirs (connaissances techniques) : Connaissance du secteur de la croisière / Tour opérating / accompagnement de groupes (Australie, Japon)Connaissance d’Amadeus Maitrise du français et de l’anglais (parlé et écrit) Bonnes connaissances géographiques Sensibilité process et IT Maîtrise du Pack Office
Savoir-faire (pratiques professionnelles) : Capacité à gérer plusieurs tâches/projets en même temps Capacité de négociation Capacité d’adaptation au changement Capacité d’analyse et synthèse
Organisation, rigueur Travail en équipe et autonomie Dynamisme et démarche proactive Esprit curieux, informé, veille sur les nouveautés touristiques
Management d’équipe (4 personnes)
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Ponant
- Chargée des séjours terrestres et aérien
Marseille
2009 - 2016
Gestion d'une partie des séjours pré et posts croisières PONANT, depuis la conception jusqu’à la gestion des opérations avec nos réceptifs locaux.
Conception : •Détermination et réservations des meilleurs plans de vols •Création des programmes pré/posts pour une destination/région (appel d’offre, mise en place, suivi…)) •Respect des deadlines et du planning d’ouvertures de ventes
Gestion des opérations : •Suivi des opérations post ouverture de vente et réajustements de programmes •Gestion des situations de crise en relation direct avec les réceptifs, bords et/ou accompagnateurs •Renforcement de la politique AVA (accueil, visibilité, accompagnement) •Suivi des budgets, contrôle et paiement des factures fournisseurs •Suivi de la satisfaction clients et prise d’actions correctrices le cas échéant
Savoirs (connaissances techniques) : Connaissance du secteur de la croisière / Tour opérating / accompagnement de groupes lors des séjours terrestres (Australie, Japon)Connaissance d’Amadeus Maitrise du français et de l’anglais (parlé et écrit) Bonnes connaissances géographiques Maîtrise du Pack Office
Savoir-faire (pratiques professionnelles) : Capacité à gérer plusieurs tâches/projets en même temps Capacité de négociation Capacité d’adaptation au changement Capacité d’analyse et synthèse
Organisation, rigueur Travail en équipe et autonomie Dynamisme et démarche proactive Esprit curieux, informé, veille sur les nouveautés touristiques
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Ponant
- Agent de réservations
Marseille
2005 - 2009
Réservations de cabines des navires de la compagnie, ainsi que de produits touristiques annexes auprès de particuliers et d’agents de voyages.
Logiciel Alfa TO
Elaboration de programmes à la carte et suivi des prestations.
Emission de billets individuels et groupe.
Gestion des allotements aériens.
Gestion d’allotements de cabines de différents Tour Operator.
Suivi des dossiers et de la facturation.
Préparation et envoi des carnets de voyage.
Réservations de voyages en cargo.
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Fram
- Agent de réservations
Toulouse
2004 - 2005
Ventes de produits touristiques FRAM auprès d'agences de voyages
Spécialiste zone Maroc, puis Espagne, puis Italie
Suivi des prestations; Contact avec les réceptifs, les assistants aéroport
Logiciel Atlas
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Jet tours
- Agent de réservations
2002 - 2003
Vente de produits Jet tours auprès d'agences de voyages
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CLUB MED
- Réceptionniste
Paris
2002 - 2002
Check in et check out
Ventes d'excursions
Participation active à la vie du village; grande polyvalence
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CLUB MED
- Serveuse
Paris
2001 - 2002
Service buffet et à l'assiette
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Point Soleil
- Hôtesse d'accueil
Paris
2000 - 2001
Directement rattaché(e) au Responsable du centre, mes missions étaient :
Accueillir et guider les clients,
Les conseiller, réaliser leurs diagnostics solaires, et proposer des plans de bronzage personnalisés,
Veiller à maintenir en permanence le centre et les cabines à un niveau d''hygiène et de propreté impeccable,
Fidéliser la clientèle et vendre les produits et prestations Point Soleil.
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The bowler
- Serveuse
2000 - 2000
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The Regency hotel London ****
- Room service
2000 - 2000
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Pizza Organic
- Serveuse
1999 - 2000
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Les 3 galopins
- Serveuse
1998 - 1999
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Hotel Ambassador****
- Chef de rang
1998 - 1999
Service à l'assiette.
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Go Sport
- Hôtesse de caisse
Sassenage
1998 - 1998
Rattachée à l’équipe d’encadrement du magasin, disponible, dynamique et souriante afin de créer une véritable relation avec le client.
Polyvalence requise pour assurer l’encaissement des ventes, et le rangement des rayons.
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Ratp
- Animatrice d'enfants
Paris
1998 - 1998
Organise et met en oeuvre des activités récréatives auprès d'adolescents en colonie de vacances.Encadrement d' un groupe d'adolescents lors de séjours avec hébergement.
Organiser ou adapter la séance d'animation selon le déroulement de la journée
Préparer l'espace d'animation et guider les participants tout au long de la séance
Surveiller le déroulement de l'activité et veiller au respect des consignes de jeux, des règles de vie sociale
Repérer les difficultés ou problèmes d'un enfant, intervenir ou informer le directeur, les parents
Ranger l'espace d'animation
Suivre les besoins en équipements, matériels et consommables
Concevoir des supports d'information et de communication
Mettre à disposition du public des jeux et des jouets
Règles d'hygiène et de sécurité
Concevoir ou participer à l'élaboration de programmes d'animation
Surveiller les actes de la vie quotidienne (lever/coucher, toilette, ...) d'enfants en séjour avec hébergement et les aider si nécessaire
Recenser les besoins de suivi sanitaire d'enfants en séjour (traitement en cours, ...) et contrôler l'application des consignes médicales
Organiser un évènement
Réserver des prestations et services
Décorer et mettre en place des espaces d'animation selon des thèmes ou des évènements (spectacle, fête annuelle, ...)
Réaliser la gestion matérielle et technique des locaux (approvisionnement, repérage de dysfonctionnements, demande de travaux, ...)
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Oh! poivrier
- Serveuse
1997 - 1997
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Village Club les 4 saisons
- Animatrice d'enfants
1997 - 1998
En charge des enfants de 0 à 12 ans en village club avec leurs parents et en classe de neige avec les enseignants.
Informer les parents sur l'organisation de la structure et présenter le programme des activités aux enfants
Organiser ou adapter la séance d'animation selon le déroulement de la journée
Préparer l'espace d'animation et guider les participants tout au long de la séance
Surveiller le déroulement de l'activité et veiller au respect des consignes de jeux, des règles de vie sociale et de sécurité
Repérer les difficultés ou problèmes d'un enfant, intervenir ou informer le directeur, les parents
Ranger l'espace d'animation
Mettre à disposition du public des jeux et des jouets
Règles d'hygiène et de sécurité
Concevoir ou participer à l'élaboration de programmes d'animation
Surveiller les actes de la vie quotidienne (lever/coucher, toilette, ...) d'enfants en séjour avec hébergement et les aider si nécessaire
Recenser les besoins de suivi sanitaire d'enfants en séjour (traitement en cours, ...) et contrôler l'application des consignes médicales
Organiser un évènement
Réaliser des spectacles avec les enfants (élaboration du contenu, création de costumes, répétitions, ...) et les présenter au public
Décorer et mettre en place des espaces d'animation selon des thèmes ou des évènements (spectacle, fête annuelle, ...)
Participation active à la vie du village club
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Mcdonald's Centre De L'emploi & Des Métiers
- Equipière polyvalente
Paris
1996 - 1996
Satisfaire les clients en exécutant les tâches de préparation, de production, de nettoyage et de service au comptoir, dans le respect des normes en vigueur chez McDonald's. En contact direct avec les clients, il faut être rapidement autonome pour la prise de commande, la préparation des plateaux et l'encaissement des paiements.
Encaissement, préparation des commandes, nettoyage; autonomie et dynamisme requis.
Savoir exécuter plusieurs tâches en même temps.
