Menu

Karine IAFRATE

SAVIGNY-SUR-ORGE

En résumé

J’exerce les fonctions d’administration des ventes, gestion administrative et commerciale depuis plusieurs années, principalement pour les secteurs high tech et service informatique.

Bilingue italien, pratiquant l’anglais couramment au cours de mes expériences professionnelles et l’allemand commercial, j’ai participé à la création de postes et à l’élaboration de nombreuses procédures de coordination des ventes, à l’échelle internationale ; développant mon sens de l’initiative et mes capacités d’organisation dans une dynamique commerciale interculturelle.

Les contextes innovants de mes fonctions ont renforcé mon intérêt pour la mise en place et l’amélioration d’outils informatiques, ERP et bases de données…

En qualité de responsable du service client, j’assure un management de proximité, apporte des améliorations au travail des assistantes commerciales, et favorise leur montée en compétences.

Au service de la force de vente, je m’implique dans la réponse aux appels d’offres, le suivi de la clientèle, la tenue de tableaux de bord, la résolution des litiges et le recouvrement.

Dans le respect des conditions de vente, je prends en charge toutes les opérations de gestion des contrats de vente, depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison des clients.

Garante de la satisfaction des clients, mon aisance relationnelle, notamment la diplomatie et le sens du dialogue sont des atouts indéniables pour concilier les exigences commerciales avec les impératifs techniques et logistiques.

En support de la direction générale et financière, j'organise des réunions et des opérations de communication interne, et je coordonne les tâches administratives liées au bon fonctionnement du bureau : accueil, maintenance de site, approvisionnement de matières premières et fournitures, déclarations administratives et validation d'éléments comptables.

Mes activités extra-professionnelles d’implication dans diverses associations et d’organisation évènementielle et touristique, contribuent à mon ouverture d’esprit.

Mes compétences :
A L'ECOUTE
ADV
Coordination
Création
Ecoute
Esprit d'équipe
Esprit d'équipe et d'initiative
Force de proposition
Gestion des conflits
Initiative
Management
management de proximité
Sens du service
Sens du service client
Service client

Entreprises

  • PROD'EMBOUT TECHNOLOGIES - Office Manager

    2018 - 2019 - Management de l’équipe ADV/logistique (3 personnes)
    - Approvisionnement des composants, matières premières, outillage
    - Responsable de site et relais RH et comptabilité du siège
  • Cobham Microwave - Business Development & Marketing Assistant - Ferrite devices

    Rungis 2011 - 2018 - Réponse aux appels d’offres internationaux : élaboration de devis, fiches produits, matrices de conformité technique ; gestion des articles dans l’ERP Microsoft Dynamics AX, Booking 2017, ferrite BU : 9M€.
    - Suivi du portefeuille de commandes, mise en livraison et facturation, traitement des retours de marchandises.
    - Achats de produits de revente auprès du partenaire asiatique.
    - Missions annexes : conduite de groupes d’écoute du personnel, rédaction de newsletter.
  • Hewlett Packard - Gestionnaire de contrats de maintenance hardware Gds comptes

    COURTABOEUF 2010 - 2011
  • Zodiac Aerospace services Europe - Gestionnaire de comptes clients

    Plaisir 2009 - 2009 Département SAV pièces de rechange
  • ADETEL TECHNOLOGIES - Assistante de direction/commerciale

    2009 - 2010
  • Sprintlink France - Assistante de direction/commerciale

    2007 - 2007 - Support aux forces de vente européennes pour la réponse aux appels d'offres et la gestion des commandes
    - Interface des services administratifs du siège situé aux Etats-Unis :
    *Services généraux
    *Ressources Humaines : gestion du personnel du bureau parisien
    *Comptabilité clients : contrôle de la facturation et recouvrement
    *Marketing opérationnel : organisation de l'évènement clients européens à Paris (budget 20 000 $)
  • Caserta SNC - Responsable service clients

    2007 - 2008 - Encadrement de l’équipe (6 collaborateurs) pour l’optimisation du traitement des commandes, de la facturation et des litiges, et le suivi des prestations logistiques
    - Recouvrement auprès des clients majeurs de la société
    - Formation des utilisateurs de l’ERP AS400 et amélioration de l’outil
    - Chef de projet fonctionnel pour la mise en place de l’ERP Microsoft Dyn. Navision et l’externalisation de la chaîne de facturation
  • Easynet Global Services - Coordinatrice des ventes européennes

    2000 - 2006 *Mise en place d'outils et procédures ADV homogènes à toutes les filiales, et gestion centralisée des ventes européennes :
    - devis et validation technique et commerciale des projets,
    - contrôle des commandes et formulaires techniques,
    - suivi de la facturation interne, des installations et des interventions en SAV
    *Gestion des devis et commandes auprès des fournisseurs/opérateurs télécom
    *Création et mise à jour d’un intranet d’information commerciale européen
    *Duplication du poste dans les 8 filiales européennes et management transversal des coordinateurs des ventes locaux (formation, conseil et contrôle de l’application des procédures)
  • Cap Gemini Ernst & Young - Assistante de projet - Déploiement commercial

    1997 - 2000 *Gestion des commandes pour le réseau de distribution PSA en France et ses filiales à l’étranger
    *Suivi de l’expédition des marchandises et gestion des formalités douanières (exonération de TVA)
    *Reporting des ventes via l’interface web dédiée au projet
    *Suivi de la facturation clients et fournisseurs, et des opérations de recouvrement
    *Traduction en anglais, italien, allemand des manuels utilisateurs du logiciel

Formations

Réseau