-
Euromaster Europe
- Customer Satisfaction & Quality - Europe
Montbonnot-Saint-Martin
2015 - maintenant
EUROMASTER – FILIALE DU GROUPE MICHELIN
17 Pays en Europe – Réseau Franchisé et Intégré
B2C - B2B – B2B2C – B2D
CA : € 1,8 milliards
Culture du service: Elaboration de la stratégie omni canal et multi segments – Mise en place du change management – Création et animation d’un réseau transverse
Parcours Clients : Elaboration & Animation des équipes tous segments (B2C – B2B – B2B2C) et tous canaux
Customer Centricity Change Management pour l’ensemble du groupe Euromaster
-
Euromaster Europe
- Service Innovation & Partnerships - Europe
Montbonnot-Saint-Martin
2011 - 2014
EUROMASTER – FILIALE DU GROUPE MICHELIN
17 Pays en Europe – Réseau Franchisé et Intégré
B2C - B2B – B2B2C – B2D
CA : € 1,8 milliards
Prospective : études et impacts
Plans d’innovation : déclinaison des plans d’innovation, priorisation, mise en place
Innovation to market et Go to market: définition process et animation pour accélération
-
Euromaster Europe
- B2C & Small B2B Business Segment Manager Europe
Montbonnot-Saint-Martin
2007 - 2011
EUROMASTER – FILIALE DU GROUPE MICHELIN
17 Pays en Europe – Réseau Franchisé et Intégré
B2C - B2B – B2B2C – B2D
CA : € 1,8 milliards
Dans le cadre du programme Retail Essentials
Diagnostic par pays de la performance « retail » sous les angles : clients, distributeurs, marché, performance économique, intégrés et franchisés
Vision stratégique pour le B2C
Plans d’action pour rendre le modèle retail plus attractif (client - économique) et priorisation
Change management lié au pré déploiement et au déploiement suite aux tests et pilotes (communication interne, structure, définition des profils et mesure de l’écart, définition des plans de formation …)
Structurer le programme en différentes phases pour maximiser la capitalisation des plans d’action
Dans le cadre du poste de Retail Business Development Manager
Stratégie européenne Euromaster B2C pour maximiser la performance marché
Développement du portefeuille d’offres (produits et services)
Mise el place plans de recrutement et de fidélisation clients
Elaboration du portefeuille de marques pneumatiques Europe
Orienter et participer à la validation des études marketing Europe
Animer et développer l’équipe centrale et les relais pays
Elaboration du concept de communication Europe
-
GrandVision
- Directrice de Business Unit « Pôle 1 Heure »
2004 - 2006
Grand Vision International Supply - Roissy - Filiale du groupe Grand Vision
Activité : Centrale d’achat et de référencement du groupe Grand Vision - Optique lunetterie de détail
Gestion du compte d’exploitation du « pôle 1 heure »
Budget annuel d’achat : € 41 millions
Résultats: CA +7% - Stocks -18,7% (de 18 à 14,7 € millions) - Marge brute+8,2% (de 17 à 18,4% du CA)
Elaboration et suivi de la mise en place des plans marketing et promotionnels pour 13 pays :
France - UK – Irlande - Belgique - Luxembourg - Suisse - Italie - Espagne - République Tchèque Portugal - Arabie Saoudite - Grèce - Israël
Plans de collection et d’assortiment pour les 13 pays
Définition du positionnement des marques privées, rédaction des briefs des marques, de l’environnement et développements produits
Achats et supply montures optiques et lunettes solaires pour les enseignes du pôle 1 Heure (Grand Optical, Vision Express, Solaris, Visual, Générale d’Optique)
Relations commerciales avec les enseignes
Optimisation des marges (enseignes et centrale d’achat)
Négociations fournisseurs
Relations et coordination avec les services centraux partagés (finance, logistique)
-
GrandVision
- Directrice Marketing et produits
2002 - 2002
Définition et mise en place du plan marketing, promotionnel et relationnel
Définition, mise en place et animation de la relation client
Définition du plan de collection, du plan d’achat et des plans d’in store merchandising
Optimisation de la chaîne d’approvisionnement centrale et locale
Rationalisation des stocks en magasin et définition des modèles stock
Coordination avec la centrale d’achat et la logistique en France
Négociations avec les fournisseurs locaux
-
GrandVision
- Directrice de Business Unit « Marques Optiques »
2002 - 2004
Gestion du compte d’exploitation du pôle « Marques optiques »
Budget annuel d’achat : € 22 millions
Résultats: CA + 17% - Stocks - 42% (de 8 à 4,7 € millions) - Marge brute + 50% (de 2,5 à 5% du CA)
Le descriptif de poste est semblable à celui de Directrice de Business Unit « Pôle 1 Heure »
-
GrandVision
- Directrice du flagship store de Zürich
2001 - 2001
CA : CHF 5 millions +30% par l’augmentation du taux de concrétisation (de 14 à 20%)
Redressement de la gestion du point de vente
Reprise en main d’une équipe de 40 personnes : comportements, valeurs du groupe, suivi des valeurs ajoutées
-
GrandVision
- Directrice du flagship store de Zürich
2001 - 2001
CA : CHF 5 millions +30% par l’augmentation du taux de concrétisation (de 14 à 20%)
Redressement de la gestion du point de vente
Reprise en main d’une équipe de 40 personnes : comportements, valeurs du groupe, suivi des valeurs ajoutées
-
GrandVision
- Directrice Produits et Logistique
1999 - 2001
Grand Vision Optique International - Bruxelles - Filiale du groupe Grand Vision
Activité : Retail dans le secteur de l’optique
11 pays : Belgique – Luxembourg – Suisse – Italie – Espagne – Portugal - République Tchèque - Pologne Lituanie – Lettonie – Argentine
Définition et mise en place des plans de collection, d’assortiment, d’achat et d’in store merchandising en collaboration avec les chefs de produits locaux
Définition des plans d’animation commerciale
Formation et coaching des chefs de produits locaux
Supervision des plates-formes logistiques locales (Argentine – Pologne)
Coordination avec la centrale d’achat et la logistique en France
Négociations avec les fournisseurs locaux
-
Alain Mikli International
- Directrice département « vêtements »
Paris
1998 - 1999
Activité : Création, fabrication et distribution de lunettes haut de gamme en nom propre et licence
Diversification de la marque dans le prêt-à-porter haut de gamme
Définition de la stratégie, du positionnement et du concept de la ligne
Mise en place de l’équipe et gestion de celle-ci : 19 personnes
12 en atelier de couture ; 1 styliste, 1 assistant styliste, 1 assistante studio, 1 responsable de production, 1 commercial Europe, 1 commercial Amérique du Nord, 1 commercial Japon
-
Alain Mikli International
- Directrice commerciale export et filiales étrangères
Paris
1992 - 1998
Activité : Création, fabrication et distribution de lunettes haut de gamme en nom propre et licence
80% du C.A. réalisé à l’export
Filiales: Allemagne – Autriche – Italie - Etats-Unis – Canada – Benelux – Grèce - Norvège – U.K. - Japon
Définition des objectifs et budgets
Stratégie commerciale et marketing
Analyse des produits et collections, définition des plans de collections
Reporting à la holding
Relations commerciales avec les distributeurs
Mikli Deutschland GmbH - 8 administratifs et 25 commerciaux
Adaptation, mise en place et suivi de la stratégie commerciale et marketing de la holding pour les marchés allemand et autrichien
Gestion de la société
Gestion des forces de vente et des relations commerciales
Définition des budgets, suivi et reporting à la holding
-
Alain Mikli International
- Responsable Organisation
Paris
1990 - 1992
Activité : Création, fabrication et distribution de lunettes haut de gamme en nom propre et licence
En collaboration avec Alain Mikli (PDG), définition des objectifs stratégiques du groupe et mise en place des moyens et méthodes
Responsable des licences et sous licences de marques (Alain Mikli, Mikli par Mikli, Claude Montana, Sonia Rykiel, Marithé & François Girbaud, Donna Karan, Philippe Starck)
Responsable des contrats de création (Ray Ban, Persol, Donna Karan)
Définition du cahier des charges et mise en place de logiciels de gestion commerciale et comptable en France et dans les filiales étrangères
Définition des développements informatiques spécifiques et interconnexion des différents sites afin de centraliser les stocks et la gestion à Paris
