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Karine PACREAU LABOUREAU

VILLIERS LE BÂCLE

En résumé

Mes compétences :
Veille concurrentielle
Relationnel, communication
Polyvalence et capacité d'adaptation
Sens commercial
Coordination de projet
Sens de l'organisation, evènementiel
Animation,management

Entreprises

  • Nature & Découvertes - Resp Service Clients, Partenariats Cartes et Chèques Cadeaux Multi Enseigne et Mono Enseigne

    2005 - maintenant - Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (achats, marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
    - Élaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application.
    Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique, ....
    - Concevoir les indicateurs de performance du service. Mettre en place et renseigner les tableaux de bord de suivi d’activité
    - Analyser les résultats et mettre en place des ajustements. Réaliser les bilans mensuels et annuels d’activité et proposer des axes d’évolution.
    Responsable des partenariats Chèques Cadeaux et Cartes Cadeaux Multi Enseignes.
    -Mise en place at animation du NPS pour le réseau de 77 magasins France

  • Nature et Découvertes - Responsable de Magasin

    Toussus-le-Noble 2004 - 2005 - Responsable de la réalisation des budgets de chiffre d’affaires(3,5 million de CA), analyse des résultats du magasin. Propose à sa direction régionale une stratégie commerciale visant à augmenter les résultats de vente.
    Responsable du processus d’accueil et de vente du magasin.
    - Stimule l'ambiance marchande du magasin en définissant son implantation et en contrôlant sa bonne tenue générale, la qualité du merchandising, la pertinence des coups commerciaux et mises en avant.
    - Responsable du recrutement, de la formation, de l’animation et de l’évaluation de son équipe de vente

  • Nature & Découvertes - Directrice Adjointe

    2000 - 2004 Responsable de l’application de la politique environnementale et naturaliste de N&D dans les magasins, en particulier responsable de la création, de l’organisation et du suivi des ateliers et du programme d’activités pédagogiques.

  • Nature & Découvertes - Formatrice Librairie

    1998 - 2000

  • Goupe Go Sport - Responsable de Rayon Chaussures, Sports Nautiques

    Sassenage 1996 - 1997

  • Cerf Volant Club de France - Co organistarice

    1992 - 1994 Co Organisatrice du 1er Festival de Cerf-Volant à Chatelaillon (17) avec le Cerf Volant Club de France, en partenariat avec l'office de Tourisme.
    Festival devenu une référence dans le milieu,On donne rendez aux amateurs de cerf volant chaque week-end de Pacques
    19° édition cette année

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