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Keltoum AIT M HAND

LILLE

En résumé

De part mes différentes expériences dans le télémarketing, j'ai pu développer une capacité d'adaptation, de travail en équipe, de flexibilité. Ceci m'ayant permis d'évoluer vers un poste de responsable d'équipe en mettant en avant toutes les connaissances acquises tout au long de mon parcours.
Rigoureuse et organisée, mes responsabilités m'ont permises de mener à bien les différentes missions qui m' ont été confiées.

Mes compétences :
Performer,Hermes, CCS, Adid, CCM
Hermes, Adid, CCS, performer,

Entreprises

  • Humanis - Responsable d'équipe

    2012 - 2013 * Suivi qualitatif et quantitatif
    * Doubles écoutes pickings ;
    * Pilotage activité ( répartition des différents tâches à réaliser, planning .....).
  • NORDCALL pour Orange Business Service - Responsable d'équipe

    2008 - 2011 * Gestion d'une équipe de 10 gestionnaires dédiés. ;
    * Suivi quantitatif et qualitatif des résultats globaux et individuels. ;
    * Mise en place de plans d'actions pour l'atteinte d'objectifs ;
    * Pilotages des dossiers sensibles
    * Ecoute et picking, coaching de proximité.
    * Déplacements Clients.
  • Nordcall pour Orange Business Service - Gestionnaire Grands comptes

    2007 - 2008 * Gestion Portefeuille Client (acquisitions, réclamations, appels entrants/sortants, traitement par mail, propositions ventes additionnelles.)
  • Intellya - Téléconseillère

    Meudon 2006 - 2007
  • Intellya - Téléconseillère

    Meudon 2006 - 2007
  • Contentia - Conseillère commerciale

    Wasquehal 2005 - 2006 : - Conseillère commerciale en recouvrement chez Contentia
  • Vitalicom - Téléconseillère

    MONTLUEL 2004 - 2004
  • Vert Baudet - Téléconseillère

    Tourcoing 2004 - 2004
  • Vert Baudet - Téléconseillère

    Tourcoing 2004 - 2004
  • Vitalicom - Téléconseillère

    MONTLUEL 2004 - 2004
  • La Redoute - Télé-enquêtrice

    Roubaix 2003 - 2004
  • Excalibur - Télé-enquêtrice

    2003 - 2003
  • Téléperformance - Chargée d'étude de satisfaction

    Asnières sur Seine 2002 - 2003 : - Télé-actrice pour Téléperformance à Villeneuve d'Ascq (Chargée d'étude de satisfaction, enquêtes, prise de rendez-vous...)

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