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CANAL+ DISTRIBUTION
- Responsable Pôle Commercial du Pôle Déploiement de l'Information & Résolution Dysfonctionnements
Issy-les-Moulineaux
2011 - maintenant
La mission de ce pôle est de déployer l'ensemble des informations (offres, produits, process) auprès de nos différents centres de relation Clientèle (front office et back office) et de s'assurer de la bonne assimilation.
Nous sommes en relation avec les différents services de la Direction Client de CANAL+ afin d'apporter toutes les solutions aux difficultés rencontrées.
Mes différentes missions sont :
- Gestion des incidents
- Mise à jour et optimisation de la base de connaissances
- Animation de briefs
- Validation et suivi des formations, création de quiz
- Pilotage de projets
- Management d'équipe (4 personnes)
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CANAL+ Distribution
- Coordinatrice
2008 - 2011
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CANAL+ Distribution
- Assistante Support Métier
2006 - 2008
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CANAL+ Distribution
- Conseillère Clientèle
1999 - 2006
- Traitement des demandes et conseils auprès des clients, gestion des réclamations, des demandes de résiliation, fidélisation client.
- Assistance terrain
