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Laetitia BOUCHARA

Saint-Cloud

En résumé

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Entreprises

  • ELIS - Chargée de clientèle

    Saint-Cloud 2014 - maintenant Groupe industriel leader sur le marché de la location et l’entretien d’articles de textiles, de vêtements professionnel et d’équipement d’hygiène et bien être.

    Responsable portefeuille clients hôtellerie et restauration haut de gamme sur Paris
    Gestion d’un portefeuille de 90 clients représentant un chiffre d’affaires annuel de 5M€
    Assure la qualité du service et la satisfaction du client dans un contexte d’exigence haut gamme
    Développements commerciaux au sein du portefeuille existant
    Coordonne les services de production et de logistique pour garantir les aspects opérationnels de la prestation
    Intégration des nouveaux clients dans les chaines de production et de logistique
    Formation des nouveaux clients sur le processus de gestion du linge
    Réalise des inventaires pour évaluer la conformité des stocks par rapports aux besoins de la clientèle
    En charge des hausses tarifaires et facturation des imputations
    Assure le suivi du recouvrement du poste clients
  • DELTA SYSTEME -  Commercial B to B

    MARCOUSSIS 2011 - 2014 Distributeur officiel des produits Canon, Ricoh, Konica Minolta, Meraki-Cisco, Dell, Panasonic, Lifesize.
    Affectée au secteur de Boulogne Billancourt (92) pour la vente de systèmes d'impressions professionnels, prestations et matériels informatiques ainsi que des solutions de GED (Gestion Electronique de Documents).

    Introduction de l’entreprise sur un nouveau secteur
    Prospection terrain et téléphonique
    Suivis relationnel et commercial des clients
    Accompagnement des prospects/clients dans l'étude de leurs besoins par une approche commerciale globale
    Préconisation des solutions personnalisées (logiciels, matériels et prestations de services adaptés) avec l’appui des ingénieurs avant-vente
    Capacité à négocier avec des entreprises pour des budgets élevés
    Développement du relationnel lors des différents évènements annuels (Business Day Golf, Exposition au Parc des Princes, loges PSG…)
    Création d’un réseau d’apporteurs d’affaires
  • HAPPYBOX (Cadeaux d'affaires) - Commerciale BtoB

    2009 - 2010 Lancement de la nouvelle collection dans les réseaux de distribution du secteur Ile de France
    FNAC, CULTURA, AUCHAN, LECLERC
    Formation des équipes sur les nouveaux produits
    Gestion du merchandising, développement de la présence de la marque en magasin et contrôle de la bonne mise en place des opérations de lancement de la nouvelle gamme
    Accompagnement quotidien du réseau par téléphone et par des visites terrains

    Introduction du pôle BtoB sur Paris
    Prospection téléphonique et organisation de la participation d’Happybox aux salons professionnels (salons CE et Bedouk)
    Commercialisation des produits auprès d’une clientèle composée de direction d’entreprise et de comité d’entreprise dans des sociétés de plus de 200 salariés (CETELEM, ASSYSTEM, IPSEN…)
    Contribution à la création de supports de vente et produits dédiés BtoB avec le service marketing
    Suivis des contrats et de la fidélisation des clients
  • REVES EN CADEAU - RESPONSABLE DU SERVICE CLIENTELE

    2007 - 2009 Vainqueur du titre de service client de l’année 2010
    Recrutement, formation et management de l’équipe du service client
    Animation du réseau des agences de distributions : Nouvelles Frontières, Carlson Wagonlit, Carrefour voyages
    Contribution au développement du service commercial BtoB et à l’élaboration de la communication client
  • FRANCE TELECOM - APPRENTISSAGE

    2005 - 2007 Assiste le responsable dans ses missions de management d’équipe et de gestion du point de vente

  • CAPRICE CUIR (maroquinerie) - APPRENTISSAGE

    2003 - 2005 Assiste la responsable dans ses missions quotidiennes pour gérer son point de vente
  • Jacqueline Riu - Stage de Vente

    SAINT MICHEL SUR ORGE 2002 - 2002

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