Laetitia CROUX

En résumé

Entreprises

• AXA Assistance - Responsable Marketing clients et ventes sur bases

  Nanterre 2015 - maintenant

• AXA Direct Protection - Chef de projet Innovation Marketing

  Nanterre 2015 - 2015 En 2015 AXA Direct Protection s'est fixé pour objectif de faire évoluer son modèle de distribution ainsi que de placer le client au coeur de sa stratégie. Un groupe projet, dont j'ai la responsabilité, a été créé afin d'accélérer cette transformation. Nos objectifs sont de:
  
  1. Optimiser les performances des campagnes marketing
  2. Piloter les activités de test and learn multicanal
  3. Réaliser une veille des best practices liées à l'expérience client ainsi qu'à l'innovation Marketing
  
  En qualité de Project owner je suis responsable de:
  - Définir la roadmap du projet
  - Assurer la délivrabilité des objectifs dans le respect de l'enveloppe budgétaire R&D et Innovation
  - Le pilotage des 2 autres contributeurs du projet
  - La mise en place d'une gouvernance projet avec le comité de direction
  - Le pilotage des prestataires externes (agences média, agences créa...)

• AXA DIRECT PROTECTION - Marketing opérationnel Senior Manager

  Nanterre 2013 - 2014 AXA Direct Protection est une entité du Groupe AXA, dédiée à la prévoyance en Europe, uniquement en multi-accès, combinant le télémarketing, le mailing et le digital. Sous la marque FamilyProtect, elle distribue une gamme de produits simples, clairs et abordables, couvrant les risques de la vie : accident, hospitalisation, invalidité ou décès.
  
  Mon perimètre d'action sur les marchés espagnol et italien :
  1/ Marketing opérationnel
  • construction du plan d'actions marketing (ciblage, canal, budget)
  • mise en place opérationnelle des campagnes d'acquisition, cross sell et anti churn
  • coordination avec les équipes TMK
  • pilotage et suivi quotidien des ventes
  • analyse post campagnes, suivi du niveau de rétention
  Objectif : atteindre les objectifs de vente et assurer la rentabilité des campagnes
  
  2/ Relations avec AXA Seguros et les partenaires affinitaires
  • Développer et entretenir des relations fortes avec ces partenaires
  • Acquérir une bonne compréhension de leurs bases clients
  • Identifier des opportunités, proposer des tests et actions Marketing
  
  3/ Connaissance marché
  • Porter la voix des clients au sein des équipes
  • Suivi de la concurrence, benchmark
  
  Réalisations: sur les deux marchés atteintes des objectifs de volume de ventes brutes ainsi que du niveau de coût d'acquisition.

• GymGlish - Business Developper

  Paris 2011 - 2012 GymGlish.com propose une solution de formation à l'anglais à distance aux entreprises ainsi qu'aux particuliers.
  
  1/ Responsable des partenariats web B2C en Europe (sites de presse en ligne) :
  • Convaincre les partenaires de collaborer sur la base d’un business model émergent, le revenue sharing
  • Analyser le ROI et recommander des actions de display, emailing et social Marketing sur les sites partenaires
  
  2/ Responsable Grands Comptes (France et international) :
  • Dans un marché très concurrentiel, identifier les avantages produits et les facteurs clé d’achat
  • Développer une relation sur le long terme en étant à l’écoute des besoins des entreprises clientes
  
  Réalisations : 80K€ de CA sur un portefeuille de 10 nouveaux grands comptes. Mise en place de 3 partenariats en Autriche, Suède et Suisse favorisant l’ouverture de 200 nouveaux comptes client particulier, soit un CA de 45K€.
  

• Laser Cofinoga - Chef de projet Marketing opérationnel

  Paris 2008 - 2011 Au sein du département Marketing de Médiatis puis Cofinoga.
  
  1/ En charge de la relation commerciale avec le call centrer (prestataire) :
  • Contrôler l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, piloter les enquêtes mystère et de satisfaction client (NPS)
  • Refondre le discours commercial suite à la loi Lagarde, former les télé conseillers lors des temps forts promotionnels
  
  2/ Chef de projet Amélioration de la transformation des prospects :
  • Créer une préférence de marque grâce à une posture commerciale cohérente sur les canaux online et offline
  • Identifier les étapes clé de la vie des prospects et définir le workflow des relances générées par l’outil CRM Neolane
  • Encourager les prospects vers le self-care : FAQ, formulaire, appli mobile et espace de suivi commande online
  
  3/ Responsable de l’animation Base De Données partenaires (Editions Atlas et April Santé) :
  • Segmenter et identifier les spécificités de chaque base afin de personnaliser les offres et messages
  • Maitriser le budget alloué, analyser le ROI des tests et campagnes multicanal, piloter les prestataires externes
  
  Réalisations : En six mois +0,2pts du taux de transformation au global, +4pts du taux d’ouverture des emails de relance et +2pts du taux de clic. Mais aussi -15% d’appels de suivi de dossier et un taux de recommandation de 73%.
  

• Mango - Chef de zone Europe de l'Est

  Paris 2006 - 2007 Poste basé à Barcelone, au sein de Département Gestion de produits et boutiques.
  
  Responsable de la gestion quotidienne de 35 boutiques (Russie et Ukraine) - CA 70M€
  • Développer le CA de la zone en choisissant l’assortiment produits le mieux adapté
  • Analyser les spécificités marché et recommander le développement de collections spéciales
  • Etre proche des équipes terrain : merchandising, qualité de service, gestion des stocks
  • Collaboration avec l’équipe Export dans le cadre d’ouverture de boutiques
  • Représentation des valeurs de la marque auprès des franchisés
  
  Réalisations : Avec 5% d’augmentation du CA à fin 2007, la Russie est le premier contributeur au CA consolidé.
  

• OTTO UK - Chef de projet Marketing Direct

  2004 - 2005 Poste basé à Londres, au sein du département Marketing. Pilotage des programmes Marketing d'acquisition et de fidélisation, pour le catalogue VPC Freemans :
  
  • Dans le respect du budget alloué, définir les offres et messages à diffuser auprès des prospects et suspects de la marque sur les leviers mailing, emailing et annonce presse (mode féminine et people)
  
  • Encourager les membres à recommander Freemans à travers un programme de parrainage avantageux
  
  • Segmenter la base de clients, identifier les instants clé d’achat et optimiser le panier d’achat moyen à travers des actions d’upselling et cross selling sur les canaux télémarketing, emailing et mailing
  
  • Valoriser les clients à travers le programme de fidélité : partenariats, avantages clients, newsletter
  
  Réalisations : A fin 2004, +3% sur les objectifs d’acquisition de nouveaux clients et 300 nouveaux clients recrutés à travers le programme de parrainage. A fin 2005, +4% du CA du portefeuille clients et diminution de 0.5 pt du churn.
  

• Renault UK - Chargée d’analyse statistique

  Boulogne-Billancourt 2003 - 2003 Poste basé à Londres, au sein du call centre de Renault/Nissan UK.
  
  • Mise en place d’outils de mesure de la performance synthétiques à destination des téléconseillers
  
  • Prévision du volume d’appels en vue de l’optimisation du dimensionnement nécessaire
  
  • Analyse et suivi des études satisfaction client, recommandations aux équipes Marketing
  

Formations

• Universität Wien

  Vienne 2001 - 2002 International Marketing

• Ecole Supérieure Des Sciences Commerciales ESSCA

  Angers 1998 - 2003 Gestion de la Relation Client - Marketing

• Lycée Madeleine Danielou

  Rueil Malmaison 1991 - 1998 ES

Réseau

• Alexis VANDAME

• David CHAMPY

• Emilie VICENTE

• François PLANTE

• Gilles COULOMBEIX

• Jerome B. DUBARRY

• Marie GUILLEMOT LELIEVRE

• Nicolas EGRET

• Philippe GEY