Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Access
Adobe InDesign
Adobe Photoshop
Wordpress
Entreprises
GROUPE DOXEA
- Assistante Marketing Direct et Communication
2006 - 2015Activités opérationnelles
• Élaborer et participer à la stratégie relation client, en lien avec la direction générale, le directeur commercial et déterminer des plans d’actions annuels : priorités, budget, moyens, ressources.
• Élaborer et faire évoluer les procédures commerciales, administratives pour garantir un service de qualité auprès de la clientèle et en contrôler l’application.
• Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en place des ajustements : taux de réclamation, d’appels, délais.
• Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné : taux de transformation, montant des commandes, quantité et type de liens cliqués.
• Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle en accord avec la politique commerciale
• Mener des actions de communication : e-mailing, évènementiel, newsletter, SMS, invitations.
• Actualiser les supports de communication, commerciaux, site internet, archives.
• Exploiter et actualiser les bases de données.
• Optimiser l’exploitation des données auprès des différents services : commercial, communication, informatique.
• Élaborer des argumentaires en fonction des profils clients.
• Gérer des dossiers clients : commandes - suivi d’un portefeuille clients
• Suivi et Analyse des tableaux de bord, rétroplanning et des indicateurs de performance
Compétences :
• Connaissance des progiciels dédiés à la relation client
• Connaissances de base en marketing
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Connaissance de la conduite de projet
• Aptitude à se conformer aux objectifs énoncés
• Organisation & Esprit d’équipe
