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Lahlou MALIKA

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Business
Business analyst
Consultant CRM
Consultant informatique
Consultant IT
CRM Siebel
ERP
Gestion de la relation client
GRC
Informatique
IT Consultant
Logiciel CRM
Maîtrise d'ouvrage
Microsoft CRM
Oracle
Relation Client
Sales
Sales Force
Salesforce
Siebel
TMA

Entreprises

  • Euler Hermès - Consultante CRM – Business Analyst Salesforce

    Courbevoie 2013 - 2013 Administration de SalesForce.com :Etude de faisabilité, paramétrage Salesforce.com, correction d’anomalies, chargement de données
    Responsable du suivi de la qualité des données (analyse, chargement de données, traitement des rejets)
    Rédaction des cas de test (HPQC) et recette
    Réalisation des tests de non régression
    Traitement des RFC Fast Track (demandes urgentes)
    Réalidation des KPI's hebdomadaire sur les defects, les demandes Request for Change et les chargements en masse des Request for Informations
  • Shell Online - Administratrice Salesforce

    2012 - 2012 Administration SalesForce.com :Chiffrer et implémenter les solutions pour les demandes Business
    Traiter les anomalies
    Rédiger les spécifications pour chaque demande
    Rédiger les tests unitaires pour chaque demande
    Formation des mandataires sur l’outil Salesforce
    Support sur site des utilisateurs finaux la 1ère semaine du Go Live
  • Mylan Belgique - Business Analyst Siebel

    2012 - 2012 Administration Siebel :Traiter les anomalies - paramétrage Siebel Tools
    Rédaction des tests unitaires
    Rédaction des procédures et modes opératoires
    Rédaction de support de formation pour les délégués
  • Euler Hermès - Administratrice Salesforce

    Courbevoie 2011 - 2011 • Administration SalesForce.com :
    Chiffrer les RFC (Request for change)
    Rédiger les spécifications technico/fonctionnelles pour chaque RFC
    Traiter les RFC & RFC Fast Track (demandes urgentes)
    Traiter les anomalies
    Chargement des fichiers plats en mode fonctionnement pour améliorer la qualité des données
    Gestionnaire du processus de mise en production
  • Wolters Kluwer France - Consultante Siebel

    Saint-Ouen 2010 - 2010 Mission : réalisation d'une documentation Technique et fonctionnelle de l'application Siebel V8 implémentée au sein du système d'information Wolters-Kluwer France.
    • Rédaction d’une présentation institutionnelle de l’application Siebel
    • Rédaction d’un guide d’exploitation de l’application Siebel (arrêt/démarrage)
    • Rédaction d’un guide de développement de l’application Siebel
  • SunTseu - SunTseu. Réinventer pour Réussir / Consultante CRM,Siebel, Salesforce

    CHATILLON 2009 - maintenant For over a decade, SunTseu Group has been providing marketing and sales automation solutions as IT transformation solutions for international projects. Our team of consultants and experts has a constant care of delivering operational solutions, innovative and easy to implement, with strong and immediate impact on the business.We provide consulting, business solutions, IT project management, and third party application maintenance to help you increase your efficiency.

    Depuis plus de 10 ans, le Groupe SunTseu fournit des solutions d’automatisation des ventes et du marketing ainsi que des solutions de transformation des systèmes d’information pour des projets internationaux.
    Notre équipe de consultants et d’experts livre des solutions opérationnelles, innovantes et faciles à mettre en œuvre, avec un impact métier majeur et immédiat.
    Nous proposons des services de conseil, de pilotage de projets et de la tierce maintenance applicative pour augmenter votre efficacité et performance.

    Customer relationship management, BI, business intelligence, TMA, tierce maintenance applicative, ged, ECM, gestion electronique de documents, pilotage de projets IT, audit SI, transformation SI

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    http://www.suntseu.com/
    http://blog.suntseu.com/2013/11/23/malika-lahlou-consultante-crm-siebel-salesforce/

Formations

  • Ecole Supérieure D'Informatique Appliquée À La Gestion (ESIAG) MIAGE Université Paris 12

    Creteil 2007 - 2008 Master2 « Ingénierie des systèmes d’informations

    Conduite de projet, analyse discriminante, modélisation de procédures de workflow,bases de données réparties, conduite du changement et business Intelligence
    Projet de synthèse : MOA au sein d’une équipe de 8 personnes, réalisation d’une application pour une entreprise de livraison en Ile-de-France afin d’assurer la gestion des itinéraires routiers

Réseau

Annuaire des membres :