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Laura MUTSCHLER

En résumé

Mes compétences :
GDS
Worldspan
Galileo CRS
Customer Relationship Management
Corporate Sales
Organisation d'évènements

Entreprises

  • HRS France - ACCOUNT SUPPORT MANAGER

    2014 - maintenant Optimisation du taux d'adoption des clients Corporate
    Mise en place de supports de formations & de guides d'utilisateurs
    Formation à distance ou sur site des utilisateurs les plus fréquents (SBT ou portails dédiés)
    Intégration et maintien des données en CRM
    Extraction et édition des statistiques clients
    Travail en étroite collaboration avec l'équipe Corporate Sales pour tous les déploiements,
    demandes clients, réclamations, campagnes de communication, etc.
    Création et mise à jour des portails dédiés clients en fonction des politiques voyage
    Gestion du chargement des tarifs négociés sociétés
  • Booking Services International - SUPERVISEUR DES OPERATIONS - CONFERENCING

    2012 - 2013 Management : gestion d'une équipe de 4 personnes
    Comptabilité : Vérification mensuelle des facturations clients sur les dossiers groupes et séminaires
    Opération : Faire appliquer les procédures et les différentes politiques voyages des sociétés
    Gestion des litiges
    Analyse des divers rapports quotidiens et hebdomadaires
  • Avis - Reservations Agent

    Puteaux 2008 - 2008 Réservation de voitures de location
    Vente d'assurances et cartes de fidélité
  • Booking Services International - Meetings & Events Coordinator

    2007 - 2012 Organisation de conférences, réunions et évènements
    Elaboration de devis en fonction des cahiers de charge des clients
    Négociation avec les fournisseurs
    Visites d'établissements pour la préparation de manifestations
    Interlocutrice dédiée pour de grands comptes français et espagnols
    Vente, conseil et assistance téléphonique
  • Booking Services International - Reservations Agent

    2006 - 2007 Réservation d'hôtels à travers différents canaux (GDS, CRO, direct)
    Négociations tarifaires pour les programmes hôteliers des sociétés (RFP)
    Gestion et respect de la politique voyage des clients pour leurs réservations

Formations

Réseau