Menu

Laure TRINCHEZ

Croix

En résumé

Jeune femme dynamique d'une trentaine d'années.
Je me suis spécialisée dans le management d'équipe en centre d'appels.

Parfaitement a l'aise en émissions comme en réceptions d'appels.
Je veille a l’atteinte des objectifs quantitatifs ( DMT, taux de prod/réitération/succès/transfo/CA...) et qualitatifs ( respect des procédures, du discours clients). J apporte du soutien a mes équipes par le biais d'un management de proximité.
D'un tempérament réactif j'aime a faire évoluer les procédures et a apporter des solutions pour optimiser les résultats et le climat de travail des équipes.
.
Passionnée par la diversité des missions que confère le rôle de responsable.

Je met a profit mes acquis opérationnels de la relation client a distance avec pour objectif de faire évoluer mes équipes toujours plus loin.

Mes compétences :
Encadrement d'équipe
Centre d'appel
Management
Leadership
Qualité
Facturation
Gestion de la relation client
Formation
Gestion de la production
Analyse de données

Entreprises

  • Com'plus - Responsable de production

    Croix 2017 - maintenant Gestion d'une équipe commerciale sédentaire et de 3 superviseurs.
    Définition et suivi des objectifs.
    Gestion administrative

  • Complus - Superviseur téléprospection

    2014 - 2017 Encadrement et animation d'une équipe de téléprospecteurs dans la vente d'assurance aux particuliers.
    Suivis de l'équipe en terme de résultats quantitatifs et qualitatifs , respect des procédures légales qui entourent la vente d'assurance.

  • Toupargel - Superviseur Téléprospection

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2012 - 2013

  • Toupargel - Superviseur Télévente

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2011 - 2011

  • I phoning - Superviseur Téléprospection b to b / b to c

    2011 - 2011

  • Toupargel - Superviseur Téléprospection

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2011 - 2011

  • Arvato service france - Superviseur en réception d'appels

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2010 - 2010

  • Altacom nord - Stagiaire superviseur

    2009 - 2009 management d'une équipe de 15 téléconseillers.
    vérification des statistiques de production, actions correctives
    brief/debrief
    coaching de proximité
    formation de nouveaux collaborateurs.


    dans le cadre de ma formation de superviseur:
    gestion des outils d'activité
    audit interne ( bilan qualité)
    écoutes
    création de plannings
    création d'argumentaire
    ....

  • Acticall - Superviseur en réception d'appels

    Paris 2009 - 2010 Gestion et animation d'une équipe de 15 chargés de clientele.

    - Suivi des performances quantitatives ( DMT, taux de transfert..) et qualitatives
    - Briefs et Debriefs
    - Écoutes
    - Formation
    - Réunions de vie
    - Brainstorming
    - Gestion de flux
    - Gestion administrative ( feuilles d'heures , congés , récup, évaluations )
    - Animation de challenge

  • Lasercontact - Conseillere clientele

    BOULOGNE BILLANCOURT 2008 - 2008 conseils et informations pour les clients GDF, ventes additionnelles

  • Arvato - Conseillere clientele

    VENDIN LE VIEIL 2007 - 2007 conseil et informations sur la procedure pour la migration des contrats TPS vers canalsat.
    Informations sur les contrats TPS
    vente optionnelle de canal +

  • ADMR - Stagiaire

    PARIS 10 2005 - 2005 Realisation d'un etat des lieux sur le potentiel de developpement de l'association en termes de services, emplois, beneficiaires, communication.

Formations

  • Université Artois

    Arras 2004 - 2005 master 2 EGA gestion entreprise et territoire

  • Université Artois (Bethune)

    Bethune 1999 - 2004 economie gestion entreprise

Réseau

Annuaire des membres :