Nicolas HERBIN

En résumé

Entreprises

• Econocom - Superviseur

  Puteaux 2014 - maintenant Chef d'équipe sur les services informatiques de nos clients

• Com'plus - Superviseur

  Croix 2013 - 2014 En charge de la gestion d'une équipe de télé conseillers sur une opération en émission d'appels pour la conquête de clients sur des produits d'assurance. Suivi qualitatif et quantitatif, animation terrain et challenge.

• AS-CRM - Superviseur

  2013 - 2013 En charge de la gestion d'une équipe de télé conseillers sur une opération en émission d'appels pour la conquête de clients sur des produits d'assurance. Suivi qualitatif et quantitatif, animation terrain et challenge.

• AS-CRM - Superviseur

  2013 - 2013

• Call Expert - Superviseur

  2013 - 2013 En charge de la gestion d'une équipe de télé conseillers sur une opération en émission d'appels. Suivi qualitatif et quantitatif, animation terrain et challenge.

• Duacom - Responsable d'équipe

  2012 - 2013 En charge de la gestion d'une équipe de chargé de clientèle sur le service client d'un opérateur de téléphonie mobile.
  Suivi administratif (planning, congés,...), suivi des données de production, commerciales et qualité des chargés de clientèle.

• Centre Européen de Formation - Chef d'équipe

  Villeneuve d'Ascq 2010 - 2012 En charge de la gestion d'une équipe de commerciaux sédentaires pour la vente de formation à distance.
  Analyse et suivi de leur performance commerciale. Suivi de leur planning (absence, retard et validation des congés).

• B2S - Superviseur

  2007 - 2010 En charge de la gestion d'une équipe de télé conseillers sur des opérations en émission d'appels. Suivi qualitatif et quantitatif, animation terrain et challenge, calcul de prime et rentabilité.
  En charge de la vigie sur une opération en réception d'appels. Suivi des effectifs, attribution des compétences pour la tenue du taux de décrocher.
  En charge de la gestion d'une équipe de télé conseillers sur une opération back-office. Suivi de la productivité et de la qualité produite.

• Acticall - Téléconseiller

  Paris 2004 - 2007 Téléconseiller niveau 1
  Téléconseiller sur le N1 technique
  SMP

Formations

• AFPA (Valenciennes)

  Valenciennes 2008 - 2010 Titre Professionnel de Superviseur en relation clients à distance.

• Lycée Henry Wallon

  Valenciennes 2002 - 2004 BTS Informatique de Gestion

Réseau

• Anne-Christine WAYMEL

• Caroline ANCKAERT

• Cedric DEGAND

• Francis COUSIN

• François BOUCHON

• Laure TRINCHEZ

• Nathalie DUPAGE

• Sophie GONICHE

• Stelvio GIARDINA

• Stéphann FOURRIER