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Nicolas HERBIN

Puteaux

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Actuellement chef d'équipe au sein d'Econocom depuis 3 ans, je gère le service desk d'un de nos client.
Je mets désormais mes compétences de management au service des clients d'Econocom.

Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • Econocom - Superviseur

    Puteaux 2014 - maintenant Chef d'équipe sur les services informatiques de nos clients

  • Com'plus - Superviseur

    Croix 2013 - 2014 En charge de la gestion d'une équipe de télé conseillers sur une opération en émission d'appels pour la conquête de clients sur des produits d'assurance. Suivi qualitatif et quantitatif, animation terrain et challenge.

  • AS-CRM - Superviseur

    2013 - 2013 En charge de la gestion d'une équipe de télé conseillers sur une opération en émission d'appels pour la conquête de clients sur des produits d'assurance. Suivi qualitatif et quantitatif, animation terrain et challenge.

  • AS-CRM - Superviseur

    2013 - 2013

  • Call Expert - Superviseur

    2013 - 2013 En charge de la gestion d'une équipe de télé conseillers sur une opération en émission d'appels. Suivi qualitatif et quantitatif, animation terrain et challenge.

  • Duacom - Responsable d'équipe

    2012 - 2013 En charge de la gestion d'une équipe de chargé de clientèle sur le service client d'un opérateur de téléphonie mobile.
    Suivi administratif (planning, congés,...), suivi des données de production, commerciales et qualité des chargés de clientèle.

  • Centre Européen de Formation - Chef d'équipe

    Villeneuve d'Ascq 2010 - 2012 En charge de la gestion d'une équipe de commerciaux sédentaires pour la vente de formation à distance.
    Analyse et suivi de leur performance commerciale. Suivi de leur planning (absence, retard et validation des congés).

  • B2S - Superviseur

    2007 - 2010 En charge de la gestion d'une équipe de télé conseillers sur des opérations en émission d'appels. Suivi qualitatif et quantitatif, animation terrain et challenge, calcul de prime et rentabilité.
    En charge de la vigie sur une opération en réception d'appels. Suivi des effectifs, attribution des compétences pour la tenue du taux de décrocher.
    En charge de la gestion d'une équipe de télé conseillers sur une opération back-office. Suivi de la productivité et de la qualité produite.

  • Acticall - Téléconseiller

    Paris 2004 - 2007 Téléconseiller niveau 1
    Téléconseiller sur le N1 technique
    SMP

Formations

  • AFPA (Valenciennes)

    Valenciennes 2008 - 2010 Titre Professionnel de Superviseur en relation clients à distance.

  • Lycée Henry Wallon

    Valenciennes 2002 - 2004 BTS Informatique de Gestion

Réseau

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