Laurence ALLOCHON

En résumé

Entreprises

• Autodistribution - Responsable Service Relation Clients

  Arcueil 2017 - maintenant

• T M S - Hachette Collections - Responsable Service Relations Clients

  2005 - 2016 Mise en place et management d'une équipe back office de 16 personnes : mission réception d'appels et traitement des réclamations clients courriers et emails pour la France et la Belgique.
  
  Reporting mensuel à la direction.
  
  Facturation de l'activité
  
  Remontées sur les produits au marketing (quotidiennement et en réunion trimestrielle) et au service logistique concernant les expéditions.
  
  Suivi des sous-traitants sur le terrain et suivi des statistiques hebdomadaires et mensuelles.
  
  Formation et recrutement. Suivi des performances des téléconseillers par semaine et entretien d'évaluation. Plan de formation.
  
  Maîtrise SVI et ACP
  
  Gestion du plateau d'émission d'appels.

• Young Rubicam - Assistante RH

  Boulogne Billancourt 2001 - 2005 Gestion de candidatures, des intérimaires et de la facturation.
  Rédaction des contrats;
  Gestion des RTT

• Bouygues Telecom - Support d'équipe

  Meudon 1997 - 2001 Animation d'une équipe de 10 personnes, évaluation des téléconseillers.
  Participation aux enquêtes qualités.

• Generali - Chargé de Clientèle

  Saint-Denis 1996 - 1997 Responsable du 10éme et 19éme arrondissements, prospection terrain et téléphonique sur la création de sociétés, fidélisation d'un portefeuille clients, animation d'un réseau de prescripteurs.

• AXA France - Commercial

  Nanterre 1993 - 1995 Accueil clientèle en agence sur les produits IARD,
  Suivi des actions de fidélisations concernant les produits financiers et santé.

Formations

• ESV Ecole De Spécialisation À La Vente De Produits Et Services Industriels ESV (Mulhouse)

  Mulhouse 1993 - 1995 BTS Force de vente

Réseau

• Céline LUKIC

• Delphine SCHETZEL

• Francois AUER

• Karine DRAGULA

• Maud CLOUET

• Nathalie IMBLOT

• Nathalie ORHAN

• Sonia KOERN

• Tomé Tfe FERREIRA

• Vanessa MAREL