Laurence CHOUTEAU

En résumé

Entreprises

• Groupama Assurances Mutuelles - Responsable des relations écoles

  2018 - maintenant Développer la politique Relations écoles,
  Piloter le plan de recrutement des alternants et stagiaires pour l’ensemble des directions de l’entreprise,
  Organiser et animer les forums écoles,
  Référente Diversité/handicap,
  Pilotage de la gestion administrative de la fonction (contrats de travail, taxe d’apprentissage, DOETH…)
  Management de l’équipe relations écoles.

• Groupama - Responsable de projet RH (mission) - Groupama Campus - DRH Groupe

  Paris 2016 - 2018 Elaboration du plan d'accompagnement du changement à destination des 8 entités du Groupe concernées
  Déclinaison du plan en actions opérationnelles : accompagnement des managers et collaborateurs dans l'évolution des pratiques en espaces partagés
  Participation aux comités de pilotage RH dans le cadre du projet
  Participation au plan de communication en partenariat avec la Communication Interne Groupe

• Groupama - Consultante RH interne - Secteur Dirigeants, Cadres Supérieurs et Expatriés

  Paris 2014 - 2016 Élaboration du plan de recrutement en collaboration avec le top management des entités du groupe:
  - Analyse du besoin, rédaction et diffusion des offres (job board et chasseurs), sélection des candidatures
  - Recrutement
  - Réalisation des entretiens de carrières, entretiens professionnels
  - Suivi de l'intégration des nouveaux recrutés
  - Conseil auprès des collaborateurs et des directeurs dans l'accompagnement et le développement individuel et des réflexions d'organisation du périmètre géré (coaching, 360°, formation...)
  - Participation à l’élaboration des Plans de Successions et Revues de personnel.
  - Actions de développement personnel : Entretien /Questionnaire de personnalité (MBTI : certifiée niveau I)
  Pilotage de projets transverses :
  - Mise en oeuvre des entretiens de développement personnel par le questionnaire de personnalité MBTI
  - Animation des assessments managériaux dans le cadre du recrutement; parcours de formation supérieure des managers (formation groupe); potentiels.

• Groupama SA - Responsable formation et développement des compétences

  Paris 2011 - 2014 Définition de la politique de formation selon les orientations stratégiques de l’entreprise et les objectifs de développement visés :
  - Pilotage du plan de formation et animation et suivi des instances sociales (note d'orientation,commission formation ; CE),
  - Management d’une équipe de 6 personnes et animation du réseau des correspondants formation
  - Élaboration et pilotage budgétaire du plan de formation (2,5 M€ et 33 000 heures de formation)
  - Conseiller et accompagner les collaborateurs, responsables de services dans l'analyse des besoins de formation
  - Sélection des prestataires de service pour la formation et définition des modalités d'intervention
  Pilotage de projets transverses :
  -Animation et réalisation d’un parcours d’intégration à destination des nouveaux
  -Élaboration des parcours de formation (management & management de projet - e-learning)
  -Création d'un e-catalogue formation
  

• GAN ASSURANCES - Responsables formation métiers

  2003 - 2011 12/2008 à 03/2011 - Responsable formation métiers – DRH Gan Assurances – Réseaux Agents Généraux
  03/2003 à 12/2008 -Responsable formation métiers - Réseaux Salariés (1 800 collaborateurs) :
  
  - Pilotage d’actions de formations banque/assurances du réseau des agents généraux
  et du personnel administratif de Gan assurances (toutes directions)
  - Mise en œuvre et pilotage des parcours de formation initiale et continue pour 300 collaborateurs des 12 centres d’appels régionaux.
  - Identification des besoins de formation - rédaction cahier des charges, lancement appels d’offres, sélection, négociation et pilotage des prestataires. Évaluation de la formation, gestion et suivi budgétaire.
  - Conception de supports de formation.
  - Domaines de formation : management, techniques de vente, relation client, développement personnel, communication, Ressources Humaines, E-learning, assurances (IA et Vie).
  

• Bouygues Telecom - Responsable de la Qualité opérationnelle

  Meudon 1999 - 2001 Mise en œuvre et pilotage d’outils de mesure de la qualité de service :
  - Mise en œuvre d’une enquête de perception client bimestrielle avec impact sur la rémunération variable des conseillers de clientèle front office 1000 conseillers)
  - Analyse et reporting des résultats auprès des responsables d’équipes & mise en œuvre d’actions correctrices auprès des équipes des Centres de Relation Client.
  - Management de 4 chargés de missions qualité + prestataires de service
  - Actions de communication : création charte qualité de l’accueil téléphonique
  

• Bouygues Telecom - Chargée de formation

  Meudon 1996 - 1999 Élaboration des parcours de formation initiale et continue à destination des conseillers de clientèle et des Responsables d’équipes.
  Ingénierie de formation : études des besoins, préconisations, conception, animation, évaluation.
  Animation de formations aux techniques de ventes, aux applications informatiques de la gestion de la relation clients, aux produits.
  Création du plan de formation d’étudiants en BTS actions Commerciales & BAC professionnel services : formation, encadrement, suivi, évaluation.
  1500 conseillers formés

Formations

• OPP France

  Paris 2014 - 2014 MBTI Niveau 1

• IGS (Institut De Gestion Sociale)

  Paris 2008 - 2009 Master 2

Réseau

• Arnaud DEGARDIN

• Eric KALAMOUKA

• Fabien BELLONI

• Frederic DOUARD

• Patrice RECOUVREUR

• Quentin PRIGENT

• Valérie KILCER

• Véronique GUILLON