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Laurence DUQUAIRE

Hallennes-lez-Haubourdin

En résumé

Je suis actuellement en recherche active d'emploi. Mon expertise et expérience dans les centres d'appels et le commerce peuvent vous intéresser.


Mes compétences :
Motivée
Microsoft Visio
IBM AS400 Hardware

Entreprises

  • H2O at Home - Conseillère

    Hallennes-lez-Haubourdin 2015 - maintenant

  • VORWERK - Conseillère

    Nantes 2015 - maintenant

  • MRM worldwide - Responsable de la performance et de la qualité des Services Clients tous comptes

    Clichy Cédex 2012 - 2014

  • Teleperformance - Responsable formation qualité

    Asnières sur Seine 2004 - 2011 Mettre en place un projet d’entreprise tel que la norme NF relation client
    Mettre en place un événement dans l’entreprise (Semaine de l’environnement durable, collecte de jouet)
    Garantir le bon fonctionnement de la qualité dans l'entreprise.
    Rédiger et gérer les documents qualité.
    Assurer la formation et déploiement de la qualité
    Assurer la communication ascendante et descendante
    Ecrire les procédures
    Mettre à jour et analyses les résultats quantitatifs et qualitatifs
    Etablir les comptes rendus
    Mettre en place les plans d’action avec rétro planning
    Mettre en place des outils RH et notes d’informations

  • Teleperformance - Responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 2001 - 2004 Encadrer et manager une équipe de conseillers client.
    Suivi des statistiques
    Garantir la qualité du discours des conseillers
    Participer au process de formation initiale et continue des conseillers et des responsables d’équipe

  • IDMS Centre - Technico-Commerciale

    1996 - 2000 Prospecter par téléphone
    Développer les relations et suivi clients
    Elaborer des plaquettes commerciales
    Elaborer des propositions commerciales
    Préparer les commandes
    Gestion stock et achat

  • Fredeville Organisation - Coordinatrice événementiel

    1992 - 1994 Organisation réception : Préparation,Mise en place, installation, décoration,planification des tâches
    Assurer une bonne prestation sur toute la durée de l'évènement

  • ARBONA - Vendeuse

    1987 - 1991 Vente Art de la Table et organisation liste de mariage

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :