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Laurence GALAUP

CLICHY

En résumé

Laurence Galaup, 32 ans.
Entrée chez Citroën en 2001, j'ai pu y exercer de nombreuses fonctions( qualité, animation, définition de produits services, communication service client).
Je souhaite à présent m'orienter vers des fonctions qui me permettront de mettre en avant ma créativité.

Mes compétences :
Briefs
Client services
Communication
Communications
Expérience Client
Marketing
MARKETING EXPERIENCE

Entreprises

  • PSA - Chef de projet marketing des services

    maintenant

  • PSA CITROËN - Responsable Expérience Client

    2009 - maintenant Sur un périmètre international, pilotage et développement de programmes de fidélisation et d'image ainsi que des projets relatifs à l'expérience client
    - pilotage d'un chantier lean sur l'optimisation des supports de communication services client
    -réalisation d'un catalogue services, cible client final
    - initialisation d'un webmagazine Citroën
    - définition du parcours client : identification de l'ensemble des points de contact Client/Marque/Réseaux sur l'ensemble des canaux d'information physiques et/ou virtuels : définition des nouveaux programmes de fidélisation et nouvelles expériences clients à mettre en place
    -création des supports de communication Client Services ( briefs des agences de communication, sélection des agences de communication, et suivi des projets en relation étroite avec les agences)
    - force de proposition dans la mise en avant des services dans la communication globale Client ( leaflets, salons, internet, espaces privatifs, encarts publicitaires, choix des noms commerciaux, participation à l'écriture des supports de communication, communiqués de presse...)

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