PARIS
Passionnée du Service et de l'art de Manager, convaincue que confiance et et satisfaction riment, j'ai fondé CLIENTEAM en 2001, pour accompagner les entreprises dans le pilotage de leurs activités par la satisfaction de leurs clients et de leurs collaborateurs.
Concrètement, notre équipe les aide à définir et mettre en place des stratégies de création de valeur durable et partagée :
- identifier et faire la chasse à tous les irritants générateurs de défiance interne et externe
- fixer le niveau d'excellence des moments clé du parcours Client et Collaborateur
- détailler ce niveau d'excellence et le traduire dans les processus et les objectifs pour chaque fonction de l'entreprise
- développer des pratiques offrant au quotidien des gages de confiance, synonymes de fidélité des clients et des collaborateurs
- et enfin, avoir une communication cohérente et porteuse de sens dans les mots et dans les actes, comme dans les aspects tangibles et intangibles du service.
La crise qui a débuté en 2009 a précipité pour beaucoup d'entreprises un retour en arrière vers des pratiques obscurantistes, les objectifs de préservation des gains à court terme justifiant des décisions hâtives et dévastatrices de valeur.
Nous avons éprouvé la nécessité de dénoncer ces pratiques en choisissant de les stigmatiser dans une série originale de 5 vidéos : Pal & Olitics, première entreprise de l'humanité, théâtre de tous les préjugés : http://www.clienteam.fr/notre-empreinte/art-de-lever-les-prejuges .
J'aimerais pouvoir échanger dans l'avenir avec tous ceux qui partagent nos convictions
Mes compétences :
Qualité
Qualité de service
Relations Client
Satisfaction client
Pas de formation renseignée
