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XEROX GLOBAL SERVICE
- Responsable de centre opérationnel
Saint-Denis
2006 - maintenant
Manager de centre de reprographie en outsourcing. Je gére des clients de grands groupes nationaux et internationaux qui souhaitent externaliser leurs services de reprographie, de numérisation, d'infographie ou bien de GED.
Outre la relation commerciale de haut niveau avec des acheteurs et des services informatiques, je gère au quotidien une activité de centre de profit (Allant de la gestion du personnel au management du compte d'exploitation).
Je gère actuellement plusieurs comptes dont CA-CIB, BAYER, Fidal, avec pour principales missions : Le traitement du courrier entrant/sortant, l'impression et la reproduction de l'ensemble des documents qui nous sont confiés, L'aspect créatif des documents de communication interne et externe (PAO, Pré-press, infographie,...), le suivi et l'entretien d'un parc de copieurs en libre service.
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Teleperformance France
- Responsable d'Unité opérationnelle
Asnières sur Seine
2000 - 2006
Management d'un portefeuille clients. Encadrement d'équipes variant de 45 à 400 collaborateurs, incluant des cadres, des agents de maitrises et des employés.
Gestion de centres de profits de 2M€ de chiffre d'affaire en totale autonomie incluant tous les aspects RH (recrutement, formation, salaire, sanction, management, plan de carriére), Management (Encadrement d'équipes, guarant de l'exactitude du compte d'exploitation et de l'atteinte des objectifs financiers et commerciaux,reporting des événements et de l'activité auprès de la direction, animation de réunions, comités de pilotages, relation client) Commerciaux (gestion de la relation client, négociation commerciale, responsable de l'évolution du CA et de la marge d'exploitation, suivi de l'execution des contrats, facturation, suivi des encaissements, contentieux).J'ai suivi l'activité de relation clients pour des grands comptes tels que : Unilever, PSA, la Direction Générale des Impôts, AGF, CEGEDIM, l'OCIL, Le Bon Marché etc.
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CONVERGYS SA
- Animateur des ventes
1998 - 2000
Responsable de cellule commerciale pour le compte du 7 de Cegetel auprès des professionnels artisans PME/PMI.
Management d'équipes de commerciaux (recrutement, formation, suivi de l'activité individuelle, plan de carrière, RH) suivi commercial de l'activité en qualitatif/quantitatif, responsable évolution CA, Contrôle du Back office.
Relation commerciale client (suivi des objectifs commerciaux, mise en place des scripts, formation)
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LEBLON DELIENNE
- Directeur de centre de profit
1997 - 1998
Société commercialisant des statuettes de collection en résine.
Ouverture d'un point de vente sur Paris.
Gestion de la relation client (commandes, livraisons, factures, fidelisation (cartes de fidélités, objets collectors)
Gestion d'un centre de profit d'un aspect RH et financier. Management de 3 vendeurs (Formation, payes et...)
Développement de l'activité commerciale, relation presse.
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PIZZA HUT
- Manager de centre de profit
Paris
1993 - 1997
Manager d'une unité de livraison de Pizzas à Domicile.
Manager d'une équipe polyvalente de livreurs, de standardistes et de cuisiniers. (Gestion des RH, gestion des stocks et des régles d'hygiéne et de sécurité, suivi du CA et de la marge brute)
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Mac Donald's France
- Assistant Manager
1989 - 1993
Manager d'un centre de profit dans la restauration rapide.
Gestion de production (achats, approvisionnements, stockage, normes CHSCT)
Ressources humaines (Recrutement, formation, plannings)
Gestion des encaissements.
