COLOMBES
Bonjour,
Après des études musicales, j'ai débuté ma carrière commerciale en tant que vendeur automobile. J'ai ensuite participé à la création d'un département de vente de jeux et jouets pour les comités d'enreprises au sein d'une entreprise possedant plusieurs magasins de jouets.
J'ai intégré la société Cellcorp en 1996. Cellcorp était une filiale de SFR et avait la gestion des premières boutiques "mono-opérateurs", les espace GSM (au fil des fusions, ces boutiques se sont appelées, Aloha, point télécom, puis espace SFR). J'ai occupé un poste de vendeur pendant 18 mois avant de passer responsable de point de vente (Grande Armée, Parly 2, Avenue des Ternes) jusqu'en 2004, date à laquelle j'ai intégré SFR en tant que consultant interne au sein de la Direction Qualité. En 2007, j'ai été officiellement intégré à SFR au poste de Chargé d'étude.
En 2008, nous avons créé l'Observatoire de l'Expérience Client mobile qui a pour but de collecter les différents "irritants" clients au travers de toutes les sources disponibles, service client, service consommateur, espace SFR, forums et blogs,...afin de mettre en place avec les directions concernées les actions correctives visant à traiter ces irritants clients .
En 2009, j'ai créé sur le même modèle l'Observatoire de l'Expérience Client Fixe-Adsl.
Depuis 2010, responsable de projet, toujours au sein de la direction qualité et de l'expérience client en charge de mettre en place des contrôles qualités continus sur les principaux parcours clients.
Fin 2013, nouvelle mission : Sécurisation des lancements majeurs, s'appuyant sur un dispositif de suivi QOS de l'Expérience Client. Dispositif transverse et installé dès la phase recette d'un projet jusqu'à la mise en production en passant par la phase pilote. Centralisation de tous les dysfonctionnements pouvant interventir pendant ces différentes étapes en provenance de tous les cananux, en vue de leur prise en charge et leur correction.
Mes compétences :
Expérience Client
Qualité
Pas de formation renseignée
