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Laurent MERY

Paris

En résumé

Honnêteté, exemplarité, enthousiasme, sens du défi, intégrité et bien sûr fun!
Autant de valeurs qui me guident chaque jour.

Ingeus recrute! :-)
Toutes les offres sur notre website http://www.ingeus.fr/#!/nous-rejoindre/
je recrute dans mon service 2 agents administratifs

Au plaisir d'échanger avec vous!
- email laurentmery@yahoo.fr (perso) ou lmery@ingeus.fr (prof)
- Mob 07 83 35 81 05

Mes compétences :
Coaching - Développement personnel
Prospection Négociation Fidélisation
Recrutement
Pédagogie
Formation professionnelle
Droit du travail
Evaluation de la performance

Entreprises

  • Ingeus - Responsable Adjoint, Centre de Contact

    Paris 2016 - maintenant Management d’une équipe de 10 agents administratifs en centre d’appels
    Missions du centre de contact
    - Gestion des appels reçus (4500/mois), traitement des messages répondeurs
    - Réponse aux emails (200/jr), sites internet
    - Récupération de récupération de preuve conforme en cas de reprise d’activité de candidats

    Gestion de campagnes thématiques par téléphone : appels sortants (3000/mois), emails et SMS
    Organisation : définition planning, définition d’objectifs, mise en place de KPI & reporting, répartition de la charge, recrutement et intégration, mise en place de réponse types email & discours, intendance agence
    Animation : point perf, réunion, atelier, challenge, formation, gestion des conflits, recadrage, mise en place best practices, échange de pratiques et collaborateurs inter services, promotion interne du service
    Participation à des projets transverses : gestion du changement, qualité de vie au travail et risques psychosociaux
    Formateur expert sur le logiciel métier CIP : 4 jr formation/mois
    Résultats : +25% de récupération de contrats conformes en 2017, baisse de 50% des appels reçus, amélioration de l’image du service
  • Ingeus - Consultant RH & Coach

    Paris 2015 - 2016 - Coaching personnalisé de salariés, managers et cadres dirigeants
    - Conseils Emploi
    - Entretien en visio et par téléphone
  • Méry Consulting - Consultant, Formateur et Coach

    2010 - 2015 - Domaines d’intervention: recrutement, évaluation des salariés, formation professionnelle, SIRH, GPEC, management & leadership, gestion des conflits
    - Accompagnement : soutenance de mémoire écrit/oral, jury, coaching
    - Prospection, fidélisation, facturation
    - Clients: Pôle Paris Alternance, Sciences U, CPEA, Iut Paris 13, Isifa, Cogefi
    - Coaching de salariés et managers
  • Pôle Emploi - Conseiller Emploi

    Paris 2009 - 2009 - Relation commerciale : prise de commande, définition du profil, sourcing, placement
    - Accompagnement des demandeurs d'emploi : conseils emploi, entretien, inscription
  • Serimax - DRH Adjoint EMEA

    Villepinte 2008 - 2008 DRH Adjoint – Serimax, soudure de pipelines, CA 50M€, 700 employés
    - Responsable Formation : besoins, plan, budget 250K€, négociation, remboursement
    - Recrutement & Relations écoles
    - Mise en place du SIRH Cezanne: specification, customization, conduite du changement
  • Nissan Europe - Coordinateur SIRH

    2007 - 2007 Mise en place de SAP
  • Maersk France - Gestionnaire puis Adjoint RRH

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2007 Responsable de 200 salariés : Finance, RH, Marketing, Customer service, Ligne & Opérations
    - Recrutement & Relations écoles
    - GPEC : description de poste, Job Class, entretien annuel, gestion des talents, people review
    - Responsable impatriés : contrat, émigration, relocation
    - Responsable SIRH et intranet RH: administration, requêtes, formation d'utilisateurs
    - Fusion/Absorption de 300 salariés: entretien, reclassement interne
  • Pride International - Chargé RH - Expatriation en Angola

    Houston 2003 - 2004 Mise en place d’un Plan de Développement des Compétences avec l’Institut Français du Pétrole
    - Audit & optimisation des process : recrutement, formation, gestion des talents, entretien annuel, matrice de succession
    - Responsable base de données, encadrement d’un employé de saisie
  • Pride Forasol - Chargé RH

    2002 - 2003 - Gestion des expatriés, tableau de bord, mise en place de l'entretien annuel d'évaluation
  • Adecco - Assistant d'Agence

    Villeurbanne 2001 - 2001 Recrutement & Administration du personnel

Formations

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