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Ingeus
- Responsable Adjoint, Centre de Contact
Paris
2016 - maintenant
Management d’une équipe de 10 agents administratifs en centre d’appels
Missions du centre de contact
- Gestion des appels reçus (4500/mois), traitement des messages répondeurs
- Réponse aux emails (200/jr), sites internet
- Récupération de récupération de preuve conforme en cas de reprise d’activité de candidats
Gestion de campagnes thématiques par téléphone : appels sortants (3000/mois), emails et SMS
Organisation : définition planning, définition d’objectifs, mise en place de KPI & reporting, répartition de la charge, recrutement et intégration, mise en place de réponse types email & discours, intendance agence
Animation : point perf, réunion, atelier, challenge, formation, gestion des conflits, recadrage, mise en place best practices, échange de pratiques et collaborateurs inter services, promotion interne du service
Participation à des projets transverses : gestion du changement, qualité de vie au travail et risques psychosociaux
Formateur expert sur le logiciel métier CIP : 4 jr formation/mois
Résultats : +25% de récupération de contrats conformes en 2017, baisse de 50% des appels reçus, amélioration de l’image du service
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Ingeus
- Consultant RH & Coach
Paris
2015 - 2016
- Coaching personnalisé de salariés, managers et cadres dirigeants
- Conseils Emploi
- Entretien en visio et par téléphone
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Méry Consulting
- Consultant, Formateur et Coach
2010 - 2015
- Domaines d’intervention: recrutement, évaluation des salariés, formation professionnelle, SIRH, GPEC, management & leadership, gestion des conflits
- Accompagnement : soutenance de mémoire écrit/oral, jury, coaching
- Prospection, fidélisation, facturation
- Clients: Pôle Paris Alternance, Sciences U, CPEA, Iut Paris 13, Isifa, Cogefi
- Coaching de salariés et managers
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Pôle Emploi
- Conseiller Emploi
Paris
2009 - 2009
- Relation commerciale : prise de commande, définition du profil, sourcing, placement
- Accompagnement des demandeurs d'emploi : conseils emploi, entretien, inscription
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Serimax
- DRH Adjoint EMEA
Villepinte
2008 - 2008
DRH Adjoint – Serimax, soudure de pipelines, CA 50M€, 700 employés
- Responsable Formation : besoins, plan, budget 250K€, négociation, remboursement
- Recrutement & Relations écoles
- Mise en place du SIRH Cezanne: specification, customization, conduite du changement
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Nissan Europe
- Coordinateur SIRH
2007 - 2007
Mise en place de SAP
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Maersk France
- Gestionnaire puis Adjoint RRH
Boulogne-Billancourt
2005 - 2007
Responsable de 200 salariés : Finance, RH, Marketing, Customer service, Ligne & Opérations
- Recrutement & Relations écoles
- GPEC : description de poste, Job Class, entretien annuel, gestion des talents, people review
- Responsable impatriés : contrat, émigration, relocation
- Responsable SIRH et intranet RH: administration, requêtes, formation d'utilisateurs
- Fusion/Absorption de 300 salariés: entretien, reclassement interne
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Pride International
- Chargé RH - Expatriation en Angola
Houston
2003 - 2004
Mise en place d’un Plan de Développement des Compétences avec l’Institut Français du Pétrole
- Audit & optimisation des process : recrutement, formation, gestion des talents, entretien annuel, matrice de succession
- Responsable base de données, encadrement d’un employé de saisie
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Pride Forasol
- Chargé RH
2002 - 2003
- Gestion des expatriés, tableau de bord, mise en place de l'entretien annuel d'évaluation
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Adecco
- Assistant d'Agence
Villeurbanne
2001 - 2001
Recrutement & Administration du personnel
