PARIS
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Madame, Monsieur,
Actuellement employé au poste de "Conseiller en Relation Clientèle Trilingue" en CDI, au sein de l'entreprise "BlueLink", filiale à 100% du groupe Air France-KLM,
je suis en charge de la gestion des client Elite, Elite + membre du programme "Flying Blue", ainsi que de l'accompagnement et de la formation des employés à la mise en place, et l'application, d'une politique de service client "haut de gamme".
Ma mission principale est d'assurer un service de haute qualité, durant tous le processus de préparation et de réservation de voyages professionnels et de loisirs pour une clientèle Elite/Elite + Francophone, Anglophones et Hispanophone.
Assurer le Service Apres Vente, la gestion des comptes clients (Back Office) et la gestion de crise (mouvements sociaux/politiques, aléas climatiques, etc...) font aussi partie de mes missions quotidiennes.
J'ai d'ailleurs été amené à me rendre en Australie (Bluelink International Australia) pour une période de 6 mois afin partager mon expertise et former de nouveaux employés (Qualité de service et discours client en particulier)
Par ailleurs, j'élabore un projet visant à promouvoir la destination "Colombie" sur le marché Français et inversement.
Je souhaite à présent dynamiser ce projet et le rendre concret (création d'entreprise).
Curieux de nature je suis surtout passionné par l’exploration et la découverte j'ai eu la chance de découvrir et explorer ce Pays à travers sa culture et ses paysages, hors des sentiers battus du Tourisme "classique" et des vieux préjugés.
Au cours de mes voyages (1 tour du monde et plusieurs séjours en Amérique Latine et en Asie), j'ai fait mûrir un projet autour de professionnels et de particuliers acteurs du Tourisme et de l'économie locale (Restaurateurs, Hébergeurs, Tour Opérateurs, Guides, Entrepreneurs ,etc..).
De plus, mes études, ma profession et mon expérience personnelle, m'ont permis d'étudier les besoins, les limites et les enjeux actuels du Tourisme et de son importance dans l'économie Colombienne, Française et mondiale.
J'ai réalisé un business plan (en cours de réactualisation) et je recherche des professionnels du secteur souhaitant développer la destination "Colombie-Amérique Latine" pour échanger à ce sujet.
Je dispose d'un vaste réseau de professionnels du Tourisme et je suis à même de pouvoir proposer des circuits à la carte adaptés à tout types de budgets et de motivations touristiques.
Cependant, je rencontre certaines difficultés dans le montage d'une structure viable et visible (statut juridique adapté, assurances, licence, Webdesign, etc...) et je ne peut pas pour le moment proposer réellement ce service sur le marché.
C'est la raison pour laquelle je recherche également à élargir mon réseau.
Je reste joignable par email.
Vous remerciant par avance de l'intérêt que vous voudrez bien accorder à mon projet.
Mes salutations distinguées.
Laurent VIALLON
Mes compétences :
Créatif
dynamic
Motivated
Persévérant
Persistent
Créativité
