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Lionel AUSTRUY

PARIS

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En résumé

A l'écoute d’opportunités

Mes compétences :
MBA
ITIL
Systèmes d'Information
Service Desk
Process
Gestion de projet
SLA
Transformation des organisations
Relation client
Outsourcing

Entreprises

  • METAVIDEOTEX - Groupe SEITA

    maintenant

  • ALSTOM - Information Systems & Technology - Directeur Relation Client pour les services d’infrastructures IT

    2010 - maintenant Coordination des flux d’informations (Orientations stratégiques, Promotion des standards, Gestion des escalades, …), recueil des besoins en infrastructure informatique nécessaire au développement de la stratégie, participation au cycle budgétaires liés aux infrastructures IT pour le Corporate et le secteur Transport d’Alstom

    Projets Principaux
    •Transition Outsourcing du Service Desk pour les Etats-Unis
    •Mise en place d’infrastructures dédiées (Serveur / Lan / Wan / Téléphonie / Poste de travail)
    •Mise en place d’une salle de réalité virtuelle pour le Secteur Transport (Revue de maquette numérique, présentation client, …)
    •Audit technique : Europe, Asie, Maghreb (Etat des lieux des infrastructures et de l’organisation du support informatique : Italie, Malaisie, Algérie, Maroc)
    •Mise en place d’écrans à affiche dynamique (OneTV interne)

  • ALSTOM - Project Manager

    Saint Ouen 2008 - 2009 Amélioration du service pour les VIP ALSTOM
    - Rationalisation des process
    - Mise en place d'un ACD
    - Uniformisation des configurations
    - ...

    Mise en place d'un service Gold dédié aux responsables de département stratégique
    - Priorisation sur les plate-formes Help Desk
    - Niveau de service dédié
    - ...

    Gestion de la transition des équipes Support Utilisateurs et d’Informatique Distribué (Outsourcing Service Desk)
    - Pour la France et les Etats-Unis
    - Maintien de la qualité de service
    - Respect du business case
    - Contrôle des impactes au niveau social
    - Respect du planning


    Audit technique (Europe, Asie, USA, Maghreb)
    - Etat des lieux des infrastructures et de support informatique :
    Italie, Malaisie, Algérie, Maroc
    - Définition de plan d’action pour inclure ces pays dans l’organisation
    globale

  • ALSTOM - Information Systems & Technology - Responsable Service Desk & Informatique Distribué

    2002 - 2008 Management opérationnel des équipes Support Utilisateurs et d’Informatique Distribué ; périmètre France (Environ 60 personnes multi sites). Gestion des ressources humaines (35% interne et 65% externe). Gestion de la relation commerciale avec sociétés partenaires

    Projets
    Mutualisation et externalisation de la Hot line sur le périmètre France Belgique :
    - Rédaction du cahier des charges
    - Lancement de l’appel d’offre
    - Participation aux soutenances et au choix final
    - Gestion opérationnelle de la mise en place du projet
    - Conception des indicateurs de suivi
    - Validation des processus d’optimisation de la base de connaissance
    - Gestion de la facturation
    Standardisation harmonisation des processus (norme ITIL)
    - Audit et cartographie de l’existant
    - Analyse des écarts
    - Optimisation des processus et procédure : Gestion des incidents, gestion des changements
    Gestion du projet d’intégration de l’outil de gestion de ticket (Remedy)
    - Key user Europe du sud dans la mise en place de Remedy
    - Déploiement France
    - Participation aux spécifications
    - Mise en place des tests d’intégration
    - Validation des recettes
    - Support niveau 1 France, interface avec les niveau 2 et les développeurs

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Réseau

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