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Lionel HOSXE

MOSCOW

En résumé

Société dédiée aux cours de français à domicile ou en entreprise à Moscou. Ces cours s'adressent aux particuliers désireux de s'initier au français ou bien d'approfondir leurs connaissances. Les entreprises implantées à Moscou sont les bienvenues dans le cadre de la formation de leurs collaborateurs.

Un site internet http://la-maison-francaise.jimdo.com/
Une page Facebook :
https://www.facebook.com/groups/109591202488782/

N"hésitez pas à me contacter pour tout renseignement.

Mes compétences :
Centres d'appels
Management
Relations Clients
Service Clients

Entreprises

  • IP OKC L.E - Fondateur

    2011 - maintenant Création et administration d'une Entreprise Individuelle à Moscou.
    Cours particuliers de français à domicile, et en entreprise.
    Organisation et développement des activités liées à la culture française avec la possibilité d'apprendre le français en cuisinant par exemple.
    Recherche et acquisition de nouveaux clients, suivi des résultats et relation clients.

  • APRIL MOTO (AMT Assurances) - Responsable Relation Clients

    2006 - 2009 - Responsable de la production et des aspects liés au développement de la Relation Clients
    - Participation à l'optimisation du Centre d'appels sur les aspects organisationnels
    - Organisation, conduite du changement et accompagnement des Ressources Humaines.
    - Structuration et mise en place d'une Vision Clients et d'une Culture associée.
    - Management de 10 collaborateurs en réception d'appels, Suivi des performances individuelles et collectives.

  • ACTION-MARKET - Superviseur, Gestionnaire d'enseignes

    2005 - 2005 - Responsable de la production des flux d’appels entrants et garant des relations commerciales pour 4 enseignes nationales (650 000 appels/an en VPC, VAD)
    - Management et accompagnement opérationnel des télé conseillers
    - Gestion de l’organisation du temps de travail des équipes (congés, pointage, suivi de l’absentéisme)
    - Mise en place de tableaux de bord, suivi et analyse des ratios et indicateurs économiques
    - Management de 20 collaborateurs

  • SAUR FRANCE - Responsable Clientèle de Centre

    2004 - 2004 - Organisation, Management, gestion du centre d’appels et optimisation de la relation clients
    - Connaissance du Cadre Social et compréhension des enjeux sociaux
    - Accompagnement des collaborateurs dans la conduite du changement.
    - Evaluation des performances individuelles, des compétences et des potentialités des collaborateurs en conciliant performance et qualité de service
    - Management de 20 collaborateurs

  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe

    Meudon 2000 - 2004 Bouygues Telecom, 3ème Opérateur de Téléphonie Mobile. La fonction, intégrée aux Centres de Relations Clients.

    - Recrutement, intégration et suivi des conseillers de clientèle
    - Développement des compétences, coaching et identification des besoins en formation de l’équipe
    - Conduite et animation de groupes de réflexion sur des projets collectifs
    - Evaluations qualitatives, gestion des rémunérations fixes et variables
    - Gestion et analyse de la production, reporting et mise en place d’actions correctives
    - Pilotage ponctuel du centre de relation clients : optimisation des ressources, gestion des flux (450 collaborateurs – 12.000 appels / jour)
    - Management de 15 collaborateurs.

  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe adjoint

    Meudon 1997 - 2000 - Prise d’appel, gestion des dossiers clients difficiles, reprise d’appels délicats
    - Intervention en réunion d’équipe, relais d’informations opérationnelles
    - Analyse des dysfonctionnements clients et aide à la résolution et/ou proposition d’évolution de process
    - Animation des intérimaires et des nouveaux collaborateurs en période de formation
    - Prise en charge des demandes, analyse et diagnostique des besoins des clients
    - Demande des interventions commerciales ou de maintenance adaptées au besoin
    - Modifications sur contrat et historisation des contacts clients pour le suivi

  • Compagnie BTP / CCME - Conseiller financier

    1996 - 1997 Société financière de Caution Mutuelle évoluant dans les secteurs du Batiment et des Travaux Publics.

    - Régularisation administrative des garanties liées aux prêts bancaires
    - Levées des gages et gestion des nantissements de matériels
    - Relations commerciales avec les banques, institutions et entreprises clientes

Formations

  • Université Paris 4 Paris Sorbonne (Neuilly Sur Seine)

    Neuilly Sur Seine 2003 - 2004 Options Gestion RH & Communication Interne

Réseau

Annuaire des membres :