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Loetitia TOTH

ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil

En résumé

De formation initiale pluridisciplinaire, j’ai développé pendant 13 ans un sens aigu de la relation client au contact de grands acteurs de la presse. Dans ce contexte je me suis spécialisée au sein de différents centres de relation client en marketing direct.

Ma particularité : un attachement à optimiser le parcours client tout en faisant progresser mes collaborateurs dans un souci d’excellence opérationnelle et relationnelle.

J'aime les nouveaux challenges et je souhaite continuer à grandir en tant que responsable d'un centre de profits afin d'apporter mon expérience et mon enthousiasme.

Mes domaines de compétences principaux sont :
Le marketing – l'optimisation des process- le commerce - la gestion de projet - le management d'équipe - le pilotage économique.

Mes compétences :
PRINCE2 methodology
Microsoft Visio
IBM AS400 Hardware
Customer Relationship Management
SAS Enterprise Guide

Entreprises

  • arvato France - Responsable de comptes

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2010 - 2015 * Piloter et assurer la rentabilité d'un centre d'appels chargé de la saisie d'annonces et de la gestion des abonnements en presse écrite et multimédia (Budget, forecast, facturation). CA : 3,5 millions EUR
    * Manager une équipe de 5 agents de maîtrise en direct et 40 en indirect ;
    * Développer la relation gagnante avec le client (Copil, CSOP..) ;
    * Garantir la qualité de service (taux de réclamation < 1%) ;
    * Diriger les nouveaux projets vendus au client (expression de besoin, devis, développements..) ;
    * Etre l'interface entre le client et les service internes (traduire les demandes client auprès du SI client)
    * Proposer et concevoir des opérations de marketing direct multicanal.

  • arvato France - Responsable de production et qualité

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2005 - 2010 * Organiser et suivre l'activité du service clients pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis dans le cadre du contrat (dématérialisation et gestion documentaire).
    CA : 1,9 millions EUR
    * Encadrer une équipe de 4 contrôleurs et 4 agents de maitrise en direct et 25 agents en indirect ;
    * Concevoir, formaliser et améliorer les process (gains de productivité) ;
    * Créer et exploiter les outils de mesure / d'évaluation de la qualité et de la productivité (indicateurs cibles, tableaux de bord..) pour actions correctives
    * Recruter et planifier les ressources en fonction des coûts et délais à respecter.

  • Bertelsmann - Gestionnaire d'application & Chargée de marketing opérationnel

    Metz 2002 - 2005 * Coordonner les différents services supports dans l'objectif de mettre en œuvre la politique de marketing stratégique du client.
    * Rédiger les spécifications fonctionnelles du CRM ;
    * Accompagner le client dans sa démarche en identifiant ses besoins ;
    * Garantir le respect du rétro-planning projet élaboré avec les intervenants ;
    * Coordonner la gestion et l'exploitation de la base de données clients ;
    * Définir le message et la cible, puis rédiger les contenus ;
    * Paramétrer les offres et informer les conseillers utilisateurs.

Formations

  • SIADEP

    Lens 2016 - maintenant TOEIC

    Préparation du Toeic pour atteindre le niveau B2

  • Faculté Jean Perrin

    Lens 2015 - 2016 formation

    Développer des capacités de communication (écrite et orale) dans des situations liées à la vie professionnelle.

  • SKEMA Business School (Ex ESC Lille)

    Lille 2010 - 2011 mastère

    Le programme forme aux exigences et opportunités «qualité» des produits, services et processus dans la gestion de la relation clients-fournisseurs.
    Les participants apprennent à gérer de façon autonome des projets complexes selon les meilleurs référentiels internationaux.
    Certifications professionnelles délivrées par les Associations internationales :
    Certificat «Informatique Décisionnelle et Da

  • Université Charles De Gaulle

    Lille 1996 - 2002 Maîtrise AES

    Administration et Gestion des Entreprises
    Formation pluridisciplinaire en économie, statistique, informatique, gestion, droit et anglais économique, ouvrant à
    • La connaissance du fonctionnement complexe de l'environnement économique, juridique et social de l'entreprise dans une économie de marché ouverte.
    • Maitriser les outils de diagnostic et d'analyse des données pour l'entreprise.
    • Savo

Réseau

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